物流客户关系管理

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• 物流客户关系管理的基本准则包括（）。

  A . A、服务为先 B . B、增值为本 C . C、关系至上

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• 物流客户管理的新观念有（）。

  A . 服务为先 B . 增值为本 C . 关系至上 D . 引导客户

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• 综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。

  A . 仓库管理 B . 配送管理 C . 采购管理 D . 物流分析

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• 物流客户管理就是科学地把物流客户信息用于物流经营活动过程中，使信息成为直接提高经济效益和社会效益的手段。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）

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• 物流客户管理具有的特点有（）。

  A . 以实现客户价值和企业价值最大化为目标 B . 是系统化的管理 C . 以市场或产品为核心 D . 服务质量为关键

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• 物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。

  A . A.物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平 B . B.物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低 C . C.物流成本和服务之间是效益背反的关系 D . D.物流成本越高，服务水平越高 E . E.物流成本越低，服务水平越低

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• 下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。

  A . A、以客户为中心 B . B、一对一营销 C . C、共享信息平台 D . D、增值为本

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• 物流成本按物流管理目的分类是按照物流成本计入归集对象的方法，按照与物流作业量的关系和按照（），对物流费进行分类的。

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• 企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。

  A . 正确 B . 错误

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• （）成为物流客户管理的中心和出发点。

  A . 物流客户识别与管理 B . 物流客户满意度管理 C . 物流服务客户的开发 D . 巩固物流客户

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• 物流客户服务质量管理基本程序是什么？

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• 物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的（）关系，科学、合理地组织物流活动。

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• 企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户服务管理的目标是（）。

  A . 争取更多客户 B . 客户价值最大 C . 建立长期客户伙伴关系 D . 利润最大化

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• 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户管理的实现主要体现在（）等领域中。

  A . 市场营销 B . 销售实现 C . 客户服务 D . 决策分析

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• 供应链物流管理的终极目标是降低物流成本，加快物流响应速度，提供客户满意的物流服务。

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• 物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础,保证物流服务全过程达到质量标准的管理,它以质量保证来维护客户的利益,以()为物流服务质量管理的根本目标。

  A.客户忠诚 B.客户满意 C.客户口碑 D.客户利益

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• 客户关系管理;客户服务管理;需求管理;订单配送管理;制造流程管理;供应商关系管理;产品开发与商业化;反向物流管理属于供应链管理组成部分的（)。

  A、供应链的质量保障 B、供应链的业务流程 C、供应链的网络结构 D、供应链的管理元素

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