什么是顾客满意战略策划？

相似题目

• 顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。

  A . A、行为满意 B . B、视听满意 C . C、产品满意 D . D、员工满意

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• 在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

  A . 组织满意 B . 行为满意 C . 视听满意 D . 有形产品满意 E . 服务满意

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• 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

  A . 监理单位与顾客的关系 B . 监理单位领导与监理人员的关系 C . 监理单位和监理人员与顾客的关系 D . 监理单位与管理部门的关系

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• 最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）

  A . 老板 B . 员工 C . 店堂装潢 D . 商品布置

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• 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

  A . 效用满意层次 B . 感受满意层次 C . 社会满意层次 D . 期望满意层次

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• 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。

  A . 正确 B . 错误

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• 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

  A . A、服务理念满意系统 B . B、行为满意系统 C . C、视听满意系统 D . D、产品满意系统 E . E、服务满意系统

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• 顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。

  A . A、物质满意 B . B、精神满意 C . C、社会满意 D . D、理念满意

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• CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）

  A . （Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价 B . （Ｂ）在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责 C . （Ｃ）在包装方面，要力求安全和方便 D . （Ｄ）在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等

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• 企业的整个经营活动以顾客满意为方针是（）战略的体现。

  A . A、SO B . B、WT C . C、WO D . D、CS

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• 什么是企业竞争战略策划？

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• 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

  A . A、视觉满意 B . B、行为满意 C . C、理念满意 D . D、员工满意

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• 什么是顾客满意度指数？

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• 什么是顾客满意度？

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• （）是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。

  A . 标杆管理 B . 价值管理 C . 六西格玛管理 D . 风险管理

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• 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

  A . A、服务实施 B . B、服务设计 C . C、服务提供 D . D、服务监测

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• 什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

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• 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意战略的指导思想是（）。

  A . A.企业的整个经营活动要以顾客满意为方针 B . B.站在顾客的立场上 C . C.按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求 D . D.ABC

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• （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

  A . 正确 B . 错误

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• 简述实施顾客满意的服务战略。

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• 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

  A . 正确 B . 错误

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• CS是顾客满意战略，它包括五个字系统请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统)类似？（)

  A．A.行为满意系统 B．B.产品满意系统 C．C.视中满意系统 D．D.理念满意系统

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• 为了确保顾客满意，产品未圆满完成策划的安排之前，不允许放行（）

  是 否

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