业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。

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• 实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。

  A . 正确 B . 错误

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• 债项评级是基于交易本身的特定风险进行计量和评价，反映客户违约后的债项损失大小，特定风险因素包括业务品种、业务流程、抵质押品、行业、法律确定性等。

  A . 正确 B . 错误

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• 对新装用电的客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。

  A . 正确 B . 错误

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• 识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。

  A . 正确 B . 错误

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• 对（）参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应进行逐户审核。

  A . 新装用电客户 B . 变更用电客户 C . 电能计量装置 D . 用电地址变更

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• 外币结汇业务处理完毕后，银行端复核柜员应根据客户入账单，将处理结果（成功/失败）利用“交易结果反馈”交易进行反馈。也可以先反馈处理结果再进行业务处理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。

  A . 正确 B . 错误

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• 对（）等客户在其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。

  A . 新装用电 B . 变更用电客户 C . 电能计量装置参数变化的客户 D . 调整核算人员的客户

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• 农信银行内抹账交易用于相关登记簿中登记失败，但综合业务系统中记账成功后的抹账处理，对原交易进行红字冲销。

  A . 正确 B . 错误

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