接听咨询方面的电话,要注意问清对方的()和()再解答,如果对方的工作单位含糊不清,可委婉地拒绝回答。
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小王接到一个咨询电话,快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人,其实对方是受益人,所讲的相关权利与义务全都不适用,在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了,但这个愿望不可能实现,因为客户服务具有()
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婚姻家庭咨询师接听电话时要注意()。
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接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()
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如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理,就让对方拿着电话等着吧
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冒充上级领导,新闻单位打电话要求派车接送,这时要问清楚来人机关,职务、人数、车次、事由等,请示()领导再作处置。
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在做电话沟通时,做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时,不仅只是单纯的“听着”,还应该注意哪些方面?
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接听电话时,如果对方要找的人不在应该()。
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在电话谈判时如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话.
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电话值班员接听事故电话时,应在问清和记录事故地点()等立即发出警报,并向指挥员报告。
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当司机收到的信号不清或对信号有疑问时,不准开机,应用电话问清对方,待信号工再次发出信号后,再执行运行操作。()
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河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话,要回拨电话,并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时,一般要等对方挂断后,再放电话。
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发生火灾时,正确拨打“119”火警电话应注意哪些方面() ①打电话要沉着镇定 ②要讲清火灾的地点、单位,尽可能讲清着火的对象、类型和范围 ③准确、简练回答对方提问 ④注意派人在校门口引导消防车迅速到达火场
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税务师通过电话、书面、晤谈等方式解答咨询人有关税收方面问题的非涉税鉴证服务是()。
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接听电话要记住铃响不过( ),不要让对方久等。
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秘书人员打电话时,不论发话或接听,必须问清对方所属部门和姓名,然后再谈话。()
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电话中心的初诊咨询师,一般要求他们具备成熟的咨询技巧和丰富的咨询经验。EAP电话初诊时间一般在15分钟以内完成,在电话接诊过程中要特别注意以下几个方面:表达共情;澄清问题;确定目标;达成共识;预约转介。()此题为判断题(对,错)。