客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。
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服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。（）
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王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）
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（）要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客。
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（）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。
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当我们发现某个人具有待人谦虚的品质时，便由此推及到他对人真诚、友善、乐于助人、知书达理等一系列优秀品质，这种情况在人际认知的心理效应中我们把它称之为（）
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待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。
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《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
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使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。
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门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行（）任务。
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某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用（）考评。
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在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。
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餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。
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多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”，这是微笑训练方法中的（）。
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在笑容中，微笑最为自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，有哪些作用？
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某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。
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由于客房服务接触面广、情况复杂，工作琐碎、随机性大，明暗服务结合、以暗为主等特征，要求客房服务必须符合真诚、高效、礼貌、微笑等基本要求。
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微笑要真诚，要发自内心，神态自若、自然大方、真诚友善地微笑。（）
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物业管理从业人员职业素养的主要内容中，（）是对服务行业从业人员最基本的要求。A.自信自强、积极向上B.奋发努力、坚韧不拔C.文明礼仪、着装整洁D.诚恳待人、服务热情
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为建立新友谊，下列观点正确的是（）①对朋友要敞开心扉，主动表达②希望获得别人的友谊，自己必须要真诚待人③只与学习优秀的同学交朋友④友谊需要大家用心呵护，共同培育
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在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（)。
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大堂经理在服务过程中要有亲和力，迎接和送别客户要面带笑容，接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠（）
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企业要真诚地关心客户，了解他们的需求并予以满足，使服务过程充满人情味，这指的是服务质量的可感知性。
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小丽学习成绩优秀，性格开朗活泼，待人真诚热情，有很好的人缘，但就是上课不遵守纪律，总喜欢找同学说话，老师为此经常批评她。在一次上课违纪被老师批评后，她终于意识到自己这样做不对，并下定决心改掉了这个坏毛病。这启示我们（）①要成就更好的自己，需要主动改正缺点②欣赏自己的人既要接受自己的优点，也要放任自己的缺点③改正缺点的过程就是自我完善、自我发展的过程④只要我们下定决心，缺点是可以改正的
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43、在服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。
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