根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

相似题目

• 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：确定营销费用是()的重要内容。

  A . A.营销计划 B . 营销战略 C . 营销策略 D . 营销活动

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• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。

  A . 客户感知 B . 员工表现 C . 营销环境 D . 渠道管理

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• 通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

  A . 目标市场选择 B . 客户关系管理（CRM） C . 产品促销 D . 市场调研

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• 按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。

  A . A、由此产生的客户价值 B . B、牢固的客户关系 C . C、考虑客户的方便 D . D、以消费者需求为导向

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• 分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销之间，用相对少的资源满足这一批客户的需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通，研究产品交叉销售和服务改进问题。

  A . 日 B . 周 C . 季 D . 年

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• 商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。

  A . 客户服务水平 B . 服务创新能力 C . 产品营销能力 D . 客户认同度

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• 某高校研究生李某在某网站上发现一则招聘广告，招聘方称是新加坡公司，在内地设有分公司，待遇非常优厚，前提是应聘人员必须提交一份由公司确定题目的产品营销方案进行竞聘。在潜心研究后，李某把满意的“答卷”提交了上去。一个月后，李某发现该公司在其他网站做了产品广告和一系列的营销活动，而其中很大一部分正是他的设计内容和设计思想。同时李某发现该公司还在继续招聘，都是研究生以上学历，仍然有设计方面的考题。下列说法正确的是（）。

  A . 这是国外大公司的通行做法 B . 这是骗取求职者的智力成果的不地道的公司 C . 这种招聘方式符合我国相关法规 D . 应聘者必须满足公司招聘的要求

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• 深入到客户的员工及其家属的电信业务需求，抓住关联优势展开组合营销，实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

  A . 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联 B . 基础业务与行业客户群的关联 C . 基础业务与基础服务的关联 D . 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

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• 美国营销协会对营销的定义是（）。

  A . 营销是计划和执行商品、服务和创意，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程 B . 营销是关于产品、定价、促销和分销，实现个人和组织目标的交换的一种过程 C . 营销是关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，实现个人和组织目标的交换的一种过程 D . 营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程

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• 根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：营销计划的主要内容包括()。

  A . A.企业营销现状描述 B . 确定市场营销目标 C . 市场营销战略与策略 D . 营销活动监督与控制 E . 营销活动的组织与实施

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• 根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：营销计划的主要内容包括()

  A . A.企业营销现状描述 B . 确定市场营销目标 C . 市场营销战略与策略 D . 营销活动监督与控制 E . 营销活动的组织于实施

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• 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

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• 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

  A . A、传播 B . B、销售 C . C、交换 D . D、消费

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• 随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业为了自身的利益，主动优先考虑环境因素的影响，研究开发既符合消费者利益和( )利益，又对生态环境有益的货真价实的产品，在此基础上获得满意利润的经营思想是绿色营销观念。

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• 美国市场营销协会(AMA)于 _________年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。”。

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• 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品的（）。

  A．传播 B．销售 C．交换 D．消费

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• 某高校研究生李某在某网站上发现一则招聘广告，招聘方称是新加坡公司，在内地设有分公司，待遇非常优厚，前提是应聘人员必须提交一份由公司确定题目的产品营销方案进行竞聘。在潜心研究后，李某把满意的“答卷”提交了上去。一个月后，李某发现该公司在其他网站做了产品广告和一系列的营销活动，而其中很大一部分正是他的设计内容和设计思想。同时李某发现该公司还在继续招聘，都是研究生以上学历，仍然有设计方面的考题。下列说法

  A．这是国外大公司的通行做法 B．这是骗取求职者的智力成果的不地道的公司 C．这种招聘方式符合我国相关法规 D．应聘者必须满足公司招聘的要求

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• 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）

  A．传播 B．销售 C．交换 D．消费

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• 电信市场营销首先是创造使客户满意的（)。A.产品和服务B.价格C.营销策略D.市场

  电信市场营销首先是创造使客户满意的()。 A.产品和服务 B.价格 C.营销策略 D.市场

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• 根据中国银行行业协会印发的《商业银行理财客户风险评估问卷基本模板》说明，理财产品风险分类有五种，其中，高风险等级产品是指（）

  A．本金安全，且预期收益不能实现的概率低的产品 B．本金亏损概率较高，收益波动性大的产品 C．本金亏损的概率较低，但预期收益存在一定的不确定性的产品 D．存在一定的本金亏损风险，收益波动性较大的产品

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• 根据美国营销学家菲利普科特勒的观点，当客人对饭店产品不感兴趣、无人购买时，饭店应该进行（）营销管理

  A．扭转性 B．刺激性 C．再生性 D．发展性

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