球会服务标准一般包括：（）

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• 球会标准化管理

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• 鉴于高尔夫球会饱和性的特点，一般的商业性球会（18洞标准球场）最大的会员容纳数量为（）

  A . 300-400人 B . 800人 C . 1000人 D . 600人

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• 球会的更衣柜的出租服务包括（）和（）两种。

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• 球会根据客人的具体情况，一般采用的三种结算方式是（）

  A . 预收 B . 现收 C . 事后结账 D . 记账 E . 代收

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• 球会的核心业务包括（）

  A . A、球童服务、草坪维护、市场销售 B . B、接待服务、球童服务、球具经营 C . C、接待服务、竞技服务、球童服务 D . D、球童服务、草坪维护、球具经营

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• 球会竞技部的主要职责不包括（）。

  A . 巡场管理 B . 客人预订 C . 出发安排 D . 球童服务

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• 球会的三个核心业务是球童服务、草坪维护及（）

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• （）一般是由值班球童在球会门前的卸包区完成，也称为接包服务

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• 高尔夫球会的无形服务产品包括（）和会所服务

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• 球会的经营定位不包括：（）

  A . A、顾客定位 B . B、产品定位 C . C、市场定位 D . D、服务定位和价格定位

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• 球童的服务质量评价由（）、（）和球会评分三个部分组成

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• 球会提供的会员的体验服务有（）

  A . A、刺激体验 B . B、情感体验 C . C、产品体验 D . D、环境体验 E . E、生活体验

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• 球会服务中的安全管理要注意哪些问题

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• 如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为Call Green。一般出现在标准杆为（）杆的球洞

  A . 3 B . 4 C . 5 D . 6

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• 球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和（）

  A . 价格定位 B . 区域定位 C . 球会人员定位 D . 媒体宣传内容定位

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• 球会服务质量标准是什么

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• 球会日常服务管理包含贵重物品的保管服务、（）、更衣柜出租服务、电话服务、出租车服务、兑换散钞服务

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• 目前球会的结账方式一般采用预收、现收和（）三种方式

  A . 事后结账 B . 抵押支付 C . 他人担保 D . 签单挂账

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• 球会经营质量管理不包括（）

  A . A、员工素质与服务质量管理 B . B、设备、环境氛围与草坪质量管理 C . C、营销能力与信誉管理 D . D、资金与原材料管理

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• 球会经营定位实际上是为球会的顾客定位，（）、价格定位、服务定位等奠定基础。

  A . 环境定位 B . 社会角色定位 C . 产品定位 D . 成本定位

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• 高尔夫球会经营的模式不包括（）

  A . A、会员制球会 B . B、商业性球会 C . C、公众球会 D . D、教学性质球会

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• 球会的日常主要销售收入来源包括：（）

  A . A、果岭费收入、练习场收入、娱乐消费收入、住宿收入 B . B、球具出租收入、更衣室出租收入、球车出租收入 C . C、餐厅用餐及饮料销售收入 D . D、会籍销售收入、广告位现租收入、赛事赞助收入 E . E、球童服务收入、教练费收入

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• 简述高尔夫球会服务质量标准。

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• （ ） 一般是由值班球童在球会门前的卸包区完成，也称之为接包服务

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