文明服务要求出租汽车驾驶员做到（）。

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• 出租汽车驾驶员在营运中文明礼貌，服务规范，遵守交通规则，体现了（）原则。

  A . 合法经营、公平竞争 B . 优质服务、安全营运 C . 安全营运，公平竞争 D . 合法经营、安全营运

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• 文明服务要求出租汽车驾驶员做到（）。

  A . 形象文明 B . 语言文明 C . 态度文明 D . 举止文明

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• 出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到（）。

  A . 按乘客要求使用空调、音响等设施 B . 响应电召后按乘客预约时间准点到达 C . 若未经已上车乘客的同意不得另载他人 D . 拒绝乘客中途改变目的地

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• 根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员提供服务、行驶过程中应做到（）。

  A . 按照合理路线或者乘客的要求行驶 B . 不得途中甩客或者故意绕道行驶 C . 按照合理路线或者乘客的要求行驶，必要时途中甩客 D . 故意绕道行驶

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• “搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理”是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“（）”的具体要求。

  A . A.弘扬职业道德，建设精神文明 B . B.规范操作，保证质量 C . C.文明生产，保护环境

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• 根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的，可能被追究哪些法律责任。（）

  A . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上300元以下罚款 B . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款 C . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上200元以下罚款 D . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上300元以下罚款

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• 《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在营运服务中做到车内不吸烟，并按乘客要求开启或关闭音响。

  A . 正确 B . 错误

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• 文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（）。

  A . 先让 B . 先慢 C . 先停 D . 先行

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• 文明行车要求汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（）。

  A . 先让 B . 先慢 C . 先停 D . 先行

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• 《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在营运服务中使用“十”字文明用语。

  A . 正确 B . 错误

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• 出租汽车驾驶员在营运服务时应当做到（）。

  A . A.按乘客要求使用空调、音响等设施 B . B.响应网络预约服务或电召服务后按约定准时到达上车地点 C . C.若未经已上车乘客的同意，不得另载他人 D . D.拒绝乘客中途改变目的地

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• 出租汽车驾驶员为乘客提供服务时，应做到（）。

  A . 为满足乘客需要，可以轻微违反交通规则 B . 在不违反交通规则的前提下，满足乘客要求 C . 先考虑满足乘客需求，再考虑遵守交通规则 D . 即不考虑乘客要求，也不考虑交通规则，视情况而定

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• 要满足乘客对出租汽车运营服务快捷的需求，驾驶员需做到（）。

  A . 熟悉城市道路交通路线与交通状况 B . 及时了解道路交通信息 C . 科学合理规划行驶路线 D . 尽量避开红绿灯多的路段，不惜多绕道

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• 巡游出租汽车驾驶员响应电召服务后，应做到（）。

  A . 及时联系乘客确认 B . 开启电召服务标志或暂停运营标志 C . 向乘客说明电召费用 D . 向乘客支付电召费用发票

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• 出租车驾驶员文明服务用语主要体现在：（）.

  A . A、遇什么人讲什么话 B . B、表达明确，语言简练，投其所好 C . C、语言文明，讲普通话，讲好待客五句话

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• 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对仪容整洁，举止文明的要求是.（）

  A . A、出租车驾驶员应精神饱满，礼貌待客. B . B、着装服饰整洁朴实，节假日和重大活动期间着规定服装. C . C、驾驶员不在车内吸烟.行车时不向车外抛物、吐痰. D . D、驾驶员上岗前面部应修饰洁净、卫生、自然，做到身体无异味.

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• 出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到（）。

  A . 夜间行车开启出租汽车顶灯 B . 个人因病不能上岗时请朋友驾车运营 C . 使用经计量检定合格的计价器 D . 按照价格主管部门核定的项目和标准收费

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守（）等方面的资格规定，文明行车、优质服务。

  A . 法律法规 B . 职业道德 C . 服务规范 D . 安全运营

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• 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。

  A . 正确 B . 错误

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• 网络预约出租车驾驶员在营运中文明礼貌，服务规范，遵守交通规则，体现了（）原则

  A . 合法经营、公平竞争； B . 优质服务、安全营运； C . 安全营运，公平竞争； D . 合法经营、安全营运。

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• 出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提髙职业信誉（）

  是 否

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• 网络预约出租汽车驾驶员接到客户预约服务订单后，应做到及时联系乘客确认位置及其他需求（）

  是 否

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