《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

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  A . 初中 B . 高中 C . 中专 D . 大专

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  A . 16℃ B . 13℃ C . 15℃ D . 14℃

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  A . 三指 B . 五指 C . 四指 D . 六指

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在18℃～20℃范围内。

  A . 正确 B . 错误

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  A . 安全知识 B . 业务知识 C . 安全、卫生知识 D . 安全、技术业务

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

  A . 售票、行包 B . 售票、候车、行包、上水 C . 售票、候车、行包 D . 运输旅客和行李、包裹

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  A . 一客一换 B . 单程一换 C . 往返一换 D . 随脏随换

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  A . 正确 B . 错误

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在（）。

  A . 17℃～20℃ B . 19℃～20℃ C . 16℃～20℃ D . 18℃～20℃

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运职工职业道德中爱护行包应做到（）。

  A . 文明装卸，执行标准 B . 文明装卸，认真负责 C . 文明装卸，轻搬轻放 D . 工作认真，文明装卸

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。

  A . 售票、行包 B . 运输旅客和行李、包裹 C . 售票、候车、行包、上水 D . 售票、候车、行包

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在（）范围内。

  A . 18℃～20℃ B . 16℃～18℃ C . 14℃～16℃ D . 16℃～20℃

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。

  A . 以人为本、文明服务 B . 文明服务、礼貌待客 C . 人民铁路为人民 D . 以人为本、旅客至上

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。

  A . A.《广告法》 B . B.《铁路法》 C . C.铁路车站 D . D.城市规划

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（）。

  A . 22℃～28℃ B . 24℃～28℃ C . 23℃～28℃ D . 25℃～28℃

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各售票处应向旅客公布车票发售信息和各窗口的（）。

  A . A、间休时间 B . B、以上都是 C . C、停售时间 D . D、售票时间

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。

  A．优先需要能力 B．附属需要能力 C．间接需要能力 D．隐含需要能力

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。（客值高）

  A.知位置、知性能、会使用 B.知位置、知作用、会操作 C.知位置、知用途、会操作 D.知位置、知用途、会报警

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