不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。

相似题目

• 网点调入现金，调入行柜员使用“2043现金辖内调入”交易，打印《现金调入凭证》，加盖柜员、营业经理名章和业务清讫章。

  A . 正确 B . 错误

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• 如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

  A . A、《已识别优质客户信息记录表》 B . B、《投诉记录表》 C . C、《优质客户异动销户记录表》 D . D、《理财中心业绩汇总表》

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• 客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理帮客户张先生成功下载网上银行证书后，应提示张先生（）。

  A . A.将农行主页添加至可信任网站 B . B.进入农行网站下载其K宝对应的客户端软件并安装 C . C.安装杀毒软件和防火墙，防止非法入侵 D . D.妥善保管好自己的K宝

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• 严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。柜员打印两码必须用（）。

  A . A、密码信封 B . B、空白凭证 C . C、会计凭证 D . D、空白纸张

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• 客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理在引导客户张先生下载网上银行证书时应注意（）。

  A . A.张先生设置密码时应自动回避 B . B.张先生设置密码时应为其做好四周保密工作 C . C.下载前查看网银服务机上设置是否一切正常 D . D.查看张先生身份证明是否本人

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• 所有柜员轧账成功后柜员可通下列哪一项交易对机构当前会计日期所有已完成业务和所有柜员尾箱现金余额进行查询统计，并打印机构轧账表？（）

  A . A.“[200000]柜员交易流水查询“ B . B.“[009007]柜员轧账“ C . C.“[311079]机构签退“ D . D.“[009012]机构轧账“

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• 客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。《中国农业银行电子银行服务协议（个人）》保存期限至客户电子银行销户后（）。

  A . A、二年 B . B、五年 C . C、十年 D . D、十五年

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• 柜员间现金调拨可以双向发起，不管是实体柜员还是ATM机等虚拟柜员，都需要授权提交

  A . 正确 B . 错误

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• 根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。

  A . 3人 B . 3至5人 C . 5人 D . 5人以上

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• 实施压高增低时，除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外，其他网点原则上最多设置（）个普通高柜，让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作()

  A . A、派送网点负责人名片 B . B、派送理财经理名片与宣传资料 C . C、派送自己的名片与宣传资料 D . D、约定后续联络方式

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• 贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上，其中AFP或CFP人数须在()人以上。

  A . A、20%，1 B . B、40%，2 C . C、30%，3 D . D、25%，2

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• 实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。

  A . 正确 B . 错误

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• 在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 柜员办理凭证式国债发行业务，经审核客户填写的现金存款凭证、核对客户身份证件、清点现金无误后，使用“3282国库券发行”交易记账，交易成功后打印凭证式国债收款凭证，加盖（）和柜员名章交客户

  A . A、业务公章 B . B、存单（折）专用章 C . C、业务清讫章 D . D、现金讫章

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• 现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。

  A . 正确 B . 错误

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• 于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。

  A . 优先服务 B . 高效服务 C . 差别化服务 D . 现场服务

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• 客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。（）是判断电子银行客户身份合法性和确认交易有效性的标识。

  A . A、客户证书 B . B、密码信封 C . C、动态口令卡 D . D、电子银行密码

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• 客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）

  A . 客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户 B . 安抚客户，告知其属于正常机器故障 C . 指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况 D . 留存客户电话，回馈处理结果

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• 采用大堂式安装的智慧柜员机现金及凭证的清机周期最长不得超过7天。（)

  是 否

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• 原则上由大堂经理（包括现有大堂经理和柜员转岗人员）承担（）

  A．普通审核员 B．业务核准人员 C．派驻业务经理 D．客户经理

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• 柜员成功营销弹屏商机后不需要点击回复，系统将按照实际签约、活跃结果自动计入成功营销数；大堂经理成功营销弹屏客户后需要点击回复，才能计入成功营销数。（）

  是 否

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