基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

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• （）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

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• 有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）

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• （）的商品除了可以是有形的产品外，还可以是无形的服务。

  A、 广义 B、狭义 C、出口 D、内销

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• 生产不仅包括有形的物质资料生产，也包括无形的服务生产。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业的服务有两种含义，一种是企业的无形产品即劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。

  A . 正确 B . 错误

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• 出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。

  A . 正确 B . 错误

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• 餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。

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• 基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

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• 将建筑物、构筑物等不动产或者飞机、车辆等有形动产的广告位出租给其他单位或者个人用于发布广告，按照经营租赁服务缴纳增值税。

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合

  A . 正确 B . 错误

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• 物流中的“物”既包括有形的实体也包括无形的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。

  A . 设备设施质量 B . 实物产品质量 C . 微笑表现质量 D . 就餐环境质量

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• 虽然GDP包括有形商品如书籍和杀虫剂，但它排除了无形服务，如教师和灭虫人员提供的服务。

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• 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。

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• 共享经济与服务业的融合包含有形资产和无形资产的共享服务模式

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• 政府会计主体确定公共基础设施折旧年限，应当考虑下列因素：设计使用年限或设计基准期;预计实现服务潜力或提供经济利益的期限;预计有形损耗和无形损耗;法律或者类似规定对资产使用的限制。（)

  是 否

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• 产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()

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• 罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：（);为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

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• 无形服务有形化的一般策略主要包括哪几点。

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• 服务可分为有形服务跟无形服务（)

  是 否

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• 6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面

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