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文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
A . 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
B . 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C . 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D . 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
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以下关于点菜服务的说法错误的是（）。
A . 填写点菜单要标明特殊要求
B . 介绍菜单时要做好客人的参谋，尽量推荐高价菜肴
C . 点菜单一般一式两份
D . 菜单应分类填写
E . 菜单书写应规范
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关于孕前保健服务的健康指导，以下说法错误的是（）。
A . 合理营养，控制饮食
B . 接种风疹、乙肝、流感等疫苗
C . 避免使用可能影响胎儿发育的药物
D . 对于有高遗传风险的夫妇，建议避免生育
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关于钱生钱A理财服务，以下说法错误的是：（）
A . 签约、修改、解约业务都只能由客户本人办理，不得代办
B . 主卡与附属卡均可申请签约
C . 在全国范围内任一营业网点均可办理
D . 解约后系统将自动将理财账户资金转入活期账户，但当时不结息，只是将定期积数累加入活期账户中
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关于银行保险产品和服务的特点，以下说法错误的是（）。
A、银行渠道保险产品的未来趋势是简单化、便捷化
B、银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户
C、银行保险产品保险金额的确定主要根据客户的风险保障需求
D、银行保险产品五年期以下的短期产品占比较大
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关于借记卡服务收费，以下说法错误的是（）
A . A、借记卡服务价格属于政府指导价
B . B、借记卡服务价格属于市场调节价
C . C、各分支机构超权限调整服务收费需报总行审批
D . D、服务价格调整前需提前10个工作日在相关营业场所公告
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关于www服务，以下说法错误的是（）。
A . www服务采用的主要传输协议是http
B . www服务以超文本方式组织网络多媒体信息
C . 用户访问web服务器可以使用统一的图形用户界面
D . 用户访问web服务器不需要知道服务器的url地址
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关于上门服务规范以下说法错误的是（）.
A . 服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
B . 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。
C . 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
D . 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。
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关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。
A . 管控内容
B . 管控机制
C . 降本增效
D . 服务质量追究
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以下关于DNS服务器的说法中，错误的是（）。
A . A．DNS的域名空间是由树状结构组织的分层域名
B . B．转发域名服务器位于域名树的顶层
C . C．辅助域名服务器定期从主域名服务器获得更新数据
D . D．转发域名服务器负责所有非本地域名的查询
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关于私人银行法律税务咨询服务，以下说法错误的是（）。
A . 服务初期要借助律所、税务师事务所的专业力量
B . 私人银行顾问咨询服务的重要内容
C . 要努力打造行内法律税务专家财富顾问建设
D . 银行提供该项服务就是为了赚钱盈利
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以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.
A . A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
B . B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C . C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D . D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施
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关于WWW服务，以下说法错误的是（）。
A . WWW服务采用的主要传输协议是HTTP
B . WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息
C . 用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面
D . 用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址
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关于10000号服务以下说法错误的是（）
A . 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B . 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C . 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D . 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
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关于消息服务，以下说法错误的是（）。
A . 消息服务依托各类电子渠道，通过消息服务平台以手机短信或彩信、电话传真、电子邮件等方式为客户提供信息推送服务
B . 客户用于消息服务的手机号码发生变更，须及时到农业银行营业网点或网上银行进行变更
C . 适用于开立借记卡、准贷记卡等账户的个人客户
D . 个人客户可一次注册多个账户对应多个手机号码
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关于金穗借记卡紧急服务，以下说法错误的是（）
A . A、取现最高5000元
B . B、取现最高10000元
C . C、可以转帐支出10000元
D . D、转帐支出最高20000元
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以下关于工程咨询服务采购方式，说法错误的是()。
A . 公开招标，招标工作量大，所需时间较多，招标费用高
B . 邀请招标，招标工作量小，可节约时间和费用
C . 为了节约国家资金，对部分使用国有资金的项目可采用直接委托方式
D . 招标方式包括公开招标和邀请招标
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以下关于签订理财规划服务合同说法错误的是（）。
A . 签订合同应以所在机构的名义，而不能以个人的名义
B . 理财规划师在客户解释合同条款时，如果发现合同某一条款确实存在理解上的歧义，则应提请所在机构的相关部门进行修改
C . 合同签订完毕后，理财规划师应自己留存原件
D . 不得向客户作出收益保证或承诺，也不得向客户提供任何虚假或误导性信息
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以下关于服务迁移的说法错误的是（）。
A . A.小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
B . B.售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
C . C.账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
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以下关于服务用语说法错误的是（)。
A．称呼客户姓氏至少1次
B．沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅
C．开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词
D．结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词
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[服务产品]关于上门取件（商家售后)以下说法错误的是？（)
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以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）
A、 服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动
B、 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
C、 改进活动存在明显的起止时间。
D、 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
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以下关于服务态度说法错误的是？（)
A．沟通中避免出现质问、反问、抢话、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
B．客户出现无奈、抱怨、气愤或情绪激动等情况时,客服需对客户的情绪进行控制和引导
C．当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求,或主动引导客户重复进线
D．客户提出需求时无故拒绝服务
