《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制（）
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工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。
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《局铁路旅客服务质量规范》：列车防火领导小组下设（）
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局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
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根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季后厨边门使用钢网门，四扣齐全，用（)锁锁闭.
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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求对无同行人的行为、神情异常旅客,（)可采取必要的看护措施,列车长编制客运记录交其（)或（)处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理
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《旅客运输服务作业（列车)》实行首问首诉负责制。受理旅客（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;
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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车炉灶用火（电）时餐车后厨不得离人（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，严禁攀登车顶作业（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》夜间（22:00-7:00）熄灯后，售货车不准进入卧车（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行在市区应锁闭厕所（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》列车昼间通过长大隧道时开半灯（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的服务质量考核（）
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《局铁路旅客服务质量规范》：其它列车每车厢按配备贴身卧具（）
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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求布制备品定位存放在卧具柜内。无卧具柜或卧具柜容量不足的，硬卧车定位放置在卧铺下（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。（)
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《局铁路旅客服务质量规范》清理果皮盘时，要（）
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《局铁路旅客服务质量规范》铁路列车乘务人员从业期间（）进行一次健康检查。
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《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语
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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求垃圾袋印有（）与垃圾（）规格匹配,厚度不小于0.025毫米