只有国家所有的银行业金融机构所提供的服务或产品具有一定的公共性质，而非国家所有的银行业金融机构所提供的服务或产品则不具有公共性质（）

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• 只有国家所有的银行业金融机构所提供的服务或产品都具有一定的公共性质，而非国家所有的银行业金融机构所提供的服务或产品则不具有公共性质。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益。

  A . 正确 B . 错误

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• 向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的（）进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

  A . A、法律风险 B . B、政策风险 C . C、经营风险 D . D、市场风险 E . E、道德风险

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• 商业银行根据自身所具备的特殊资源条件和特殊技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目，这种类型的策略属于（）。

  A . 全线全面型 B . 市场专业型 C . 产品线专业型 D . 特殊产品专业型

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• 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

  A . A、1分 B . B、2分 C . C、3分 D . D、4分

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• （）是指金融中介机构所提供的金融产品或服务与客户的财务状况、投资目标、风险承受水平、财务需求、知识和经验之间的契合程度。

  A . 投资合理性 B . 投资适当性 C . 投资合法性 D . 投资公平性

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• 向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）

  A . 风险提示 B . 信息陈述 C . 宣传 D . 承诺和保证

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• 银行产品是指面向外部客户提供的所有金融服务及提供服务所需的介质、渠道与金融工具。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务时，不得以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。()

  A . 正确 B . 错误

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• 电话银行业务是指中国农业银行利用（）为客户提供的24小时不间断的金融服务，具有转账结算、信息查询、产品营销、咨询投诉、投资理财等功能。

  A . A.电话自动语音 B . B.人工座席 C . C.自助设备 D . D.因特网

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• 某银行在相关金融产品和服务的市场上占有率最高，可以在金融产品定价、新产品开发、分销渠道的覆盖面和促销力度方面具有优势。该银行所处的市场地位是（）

  A . A、市场领导者 B . B、市场挑战者 C . C、市场追随者 D . D、市场补缺者

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• ISO9001规定了质量管理体系要求，质量管理体系是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供保种类别的产品或服务（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在金融产品和服务零售领域中，（　　）是指金融中介机构所提供的金融产品或服务与客户的财务状况、投资目标、风险承受水平、财务需求、知识和经验之间的契合程度。

  A . 合法性 B . 适当性 C . 合理性 D . 原则性

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• （ ）是指同一行业中以相近的价格向相同的目标市场提供类似产品或服务的所有企业。

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• 成本领先战略是企业提供的产品或服务在行业中具有与众不同的特色。（1.0分）

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• 企业的竞争优势是指一个企业在向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他对手，并且能够在一定时期内创造超额利润或获取高于所在行业最高盈利水平的资源和能力。（ ）

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• 商业银行根据自身所具备的特殊资源条件和特殊技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目，这种类型的策略属于（）。<o:p></o:p>

  A．全线全面型 B．市场专业型<o:p></o:p> C．产品线专业型 D．特殊产品专业型<o:p></o:p>

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• 在向客户推荐产品或提供服务的时候，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。（)

  是 否

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• 银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 （）

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• 在产品或服务合约中，银行机构应提供投诉电话或其他投诉渠道信息。（)

  是 否

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• 国民待遇原则中其他成员方的产品、服务或服务提供者及知识产权所有者所享有的待遇不得高于本国同类产品、服务或服务提供者及知识产权所有者所享有的待遇。（）

  是 否

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• 选词填空：消费者希望购买产品或服务，（）告诉我们所需的数量。然而，除非有人愿意并且能够生产需要的产品或服务，否则这些数据是（）的。生产者准备生产所需的产品的事实产生了产品或服务的（）。只有当公司愿意并且能够生产所需产品时，才存在供给。供给是和（）相联系的，而与（）无关。认识到这一点很重要。个体和公司准备提供（）t打算从它们的（）中赚取（）（）越高，获得利润就越犬，因此供应商愿意提供的（）就越多。备

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• 9、差异化战略是为了使企业所提供的产品或服务标新立异，形成一些在全行业范围内具有独特性且不易被别人模仿的东西。（）

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