顾客点单vivoY3你怎么推高端机（）

相似题目

• 面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）

  A . 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听 B . 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了 C . 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话 D . 任由他唠叨，自己做自己其他的事情 E . 装作在听他说话，却在思考其他的事情

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• 针对高端商务顾客的工作重点是（）。

  A . 通过顾客关系管理提高其忠诚度 B . 通过差异化管理提高其满意度 C . 通过质量与服务的标准化确保其基本满意度 D . 通过提供个性化服务，满足其个性化需求

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• 见到你的笑脸，顾客会怎么想（）

  A . 我们想与他们交流 B . 我们正在关注他们的谈话 C . 他们很重要

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• 两台风机在换机过程中同时出现喘振，你怎么办？

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• 面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

  A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说 B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他 C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间 D . 礼貌地提醒他注意自己的言行 E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

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• 你是公司的桌面机的管理员。你需要在一台当前运行Windows98的机器上干净的安装WindowsXP专业版。你开始了安装，文本这部分的安装的成功结束了，在基于图形用户界面的安装开始前，电脑没有了响应。你调查并分析发现有个设备的驱动有问题，你想知道哪个设备造成了这样的问题，你要怎么做？（）

  A . 在boot.ini文件中加入/fastdetect命令选项，进行硬件问题的查找 B . 在boot.ini文件中加入/sos命令选项，进行硬件问题的查找 C . 使用/dudisable命令选项重新开始安装 D . 使用/dushare命令选项重新开始安装 E . 重启计算机从恢复控制读Dr.Watson.log文件 F . 重启计算机从恢复控制读Comsetup.log文件

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• 你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？

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• 项目的质量保证部门最近对项目进行了质量审计，得到了一系列发现和建议。其中有一条建议看起来非常关键，应该采纳，因为它能影响到能否向顾客成功地提交项目产品。如果这条建议没有得到采纳的话，产品很可能达不到要求。下一步你应该怎么做（）

  A . 召开一次项目团队会议，看看应该由谁来负责这个问题 B . 重新指定这个问题的负责人 C . 马上进行产品的返工 D . 发布一项变更申请以采取必要的纠正措施

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• 如果顾客提出 卡上余额不足 需要你降价，你会怎么处理呢？

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• 假如顾客怒气冲冲地找你退货，你该怎么说才好？

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• 奥克斯高端机有哪些功能？（)

  A．智能WIFI B．用电限制 C．30s速冷、1min速热 D．用电查看

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• 前后跟进时怎么样顾客相信你自家的产品，哪个是不可用的？（)

  A．站在顾客的立场帮其去除焦虑将顾客带入自己的销售节奏中去 B．提供给顾客一些有影响的信息，比如一些其他顾客的评价 C．一直给顾客发专业的话术介绍 D．保持非常热情的服务态度，回复速度一定要快

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• 本章考虑了雇主、顾客和政府歧视的经济学，现在考虑工人的歧视。假设一些褐发工人不喜欢与金发工人一起工作。你认为这种工人歧视能解释金发工人的低工资吗？如果这种工资差别存在,利润最大化的企业家会怎么做？如果存在许多这种企业,长期中会发生什么变动？

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• 案例:在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说:“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说:“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说:“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说:“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说:“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。

  (1).摊主属于()的人。 A消极自卑 B优柔寡断 C专横武断 D处事果断 (2).不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()。 A能够考虑他人的感受 B蛮横霸道 C寻求问题的解决 D真诚坦率 (3).摊主和顾客的谈判结果属于()。 A一赢-输 B两败 C无法判断 D双赢 (4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。 A双方都具有灵活性 B各自坚持不能让对方获利 C强调双向沟通 D维护长期关系 (5).控制谈判进程有很多技巧，但不包括()。 A自我控制 B不立即回应 C不谈主题 D处事果断

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• 当顾客招手示意有需求时，你应该怎么做（）

  A．不理睬 B．不说话，直接过去 C．举手示意,使用礼貌用语：您好，马上来，并小跑过去 D．找应该负责看本区域的人去服务

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• 顾客落座后（）分钟内主动询问点单

  A．第一时间 B．1分钟 C．2分钟 D．3分钟

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• 手写点单时，会详细记录顾客所点产品，并复述订单，点单完成之后会告知产品的等候出餐时间，以下对所有产品出单时间的标准表述正确的是（）

  A．饮料3分钟，小吃8分钟，色拉5分钟，披萨11分钟 B．饮料5分钟，小吃3分钟，色拉5分钟，披萨11分钟 C．饮料8分钟，小吃5分钟，色拉3分钟，披萨11分钟 D．饮料5分钟，小吃3分钟，色拉8分钟，披萨11分钟

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• 在跟顾客预点单内容时，语速要适中，口齿要清晰，要保证顾客听清楚了确认的内容，做好建议性销售， 以下对促销方式描述正确的是（）

  A．推广式建议促销：新品促销，优惠活动 B．完善式建议促销：顾客数/2=9寸披萨个数，顾客数/3=12寸披萨个数，顾客数/2=小吃拼盘个数，饮料=顾客人数，蔬菜色拉1份/桌，未点披萨，意面作为主食=顾客人数 C．升级式建议促销：饮料升级 D．套餐促销：只促销套餐，若是单点菜品任何不做促销 此题为多项选择题。

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• 以下对餐厅服务顾客的标准流程是（）1.领位 2.服务 3.点单 4.上餐 5.买单

  A．1-2-3-4-5 B．2-3-1-4-5 C．3-2-1-4-5 D．2-1-3-4-5

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• 企业内网有一对外开放的网站服务，由于未及时修复服务器补丁，该网站服务器感染了勒索病毒，服务器主机中的文件被加密，it经理批准立即使用备机恢复网站正常运营，作为it管理员你应该怎么做（）

  A．易感染的服务器拔掉网线隔离处理 B．备机上线前完成补丁修复工作 C．修改备用服务器地址为主服务器地址 D．联系安全服务工程师应急响应，协助割接

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• 如果一位顾客告诉你：员工拿错了产品（要鸡腿堡却给了奥尔良烤堡）给他，你该怎么办（）

  A．想占便宜，不予理会 B．请顾客拨打400投诉电话，并表歉意 C．立刻重新拿一份正确的产品给顾客，并表示歉意 D．了解清楚是哪位员工接待了他，以证实顾客讲的是对的

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• 顾客很着急的来到门店问:宝宝使用安抚奶嘴，怎么嘴边红红的这时你应该怎么做（）

  A．先安抚好顾客的情绪，告诉她我理解您的心情，很多宝宝都有过类似的情况的 B．看下宝宝的安抚奶嘴是否有污渍，有污渍容易滋生细菌形成感染，告诉顾客不应该给宝宝用安抚奶嘴或者勤换安抚奶嘴就可以啦 C．推荐护理膏给宝宝擦嘴，告诉妈妈宝宝吃进去也没关系 D．检查宝宝的安抚奶嘴是否有污渍，告知正确的使用方法和清洁方法 E．检查宝宝的安抚奶嘴的奶嘴是否正常，奶嘴是否有透气孔，有无变形

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• （抓顾客）李奶奶90岁大寿在海底捞过，过完大寿，李奶奶开始上吐下泻。其他人都没有事，李奶奶住进了医院。他儿子很生气，跑到店里要说法。作为店长你怎么办（）

  A．真诚的道歉，关心顾客病情 B．检验当天的产品，如果是我们的问题该免单就免单，该赔偿就赔偿 C．告诉顾客，肯定不是我们产品的问题，因为其他人都没事 D．按照制度规定发邮件报备

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• 当你推荐高端机，客户觉得太贵了，你要怎么做（）

  A．直接转推其他机型 B．绕开价格讲产品 C．价格分解 D．现场体验手机

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