车辆乱停放的要及时呼叫机动岗及领班协助处理，及时联系车主要求配合。同时做好车辆引导工作，使现场交通恢复正常稍后再作处理。如情况复杂及时报122处理，等候公安交警处理。记录事件。拍照事故照片，安防主管应将事件详细记录，并向服务中心负责人做书面汇报。

巡逻岗确保停车场车辆停放整齐有序，及时纠正未按规定乱停放的非机动车。

A . 正确 B . 错误

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车辆管理所在办理机动车驾驶证业务时，可以核实机动车驾驶人联系地址、联系电话等信息，发生变化的，应当提醒申请人及时进行变更备案。

A . 正确 B . 错误

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对乱石坝土石接合部冲沟应及时进行（）处理。

A . 开挖、回填、夯实 B . 开挖 C . 覆盖 D . 清基

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岗位值班期间应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即（），并报告领班及时处理，避免发生交通意外事故。

A . A、报警 B . B、劝阻 C . C、警告 D . D、扣留

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夜间停放车辆制动机手柄上须挂好（），并派人留守；担当抢修值班任务的接触网作业车，须（），确保及时出动。

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以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

A . ①② B . ①②③ C . ①②④ D . ①②③④

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场区内司机作业时注意钩底闪人闪车，无关人员车辆在钩行路线下，（），及时联系中控、管理人员处理。

A . A、可以作业 B . B、严禁作业 C . C、低速档作业 D . D、高速档作业

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面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过程中应注意保持客观和克制的态度，（）与客人对骂，尽量保持冷静以免事态发生变化。

A . 不能 B . 可以 C . 尽量避免 D . 视情况

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投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。

A . 正确 B . 错误

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根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对停放机动车进行巡查时，记录停放机动车的异常状况，通知相关人员处理，对（）的车辆做好防护并重点监控。