通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。

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  A . 1% B . 1.5% C . 2% D . 2.5%

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  A . 10% B . 15% C . 20% D . 25%

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  A . A、≤15% B . B、≤20% C . C、≤25% D . D、≤30%

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  A . A、≤1% B . B、≤2% C . C、≤3% D . D、≤4%

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  A . A、≥60%。 B . B、≥70% C . C、≥75% D . D、≥80%

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• 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

  A . A、≤15% B . B、≤20% C . C、≤25% D . D、≤30%

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  A . A、“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务” B . B、“您好，我姓x，很高兴为您服务” C . C、“您好，请问有什么可以帮您” D . D、“您好，请问有什么问题”

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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  A . A、进餐时间 B . B、培训时间 C . C、加班时间 D . D、工作时间

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  是 否

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