VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。

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  A . 强制示忙 B . 强制示闲 C . 发送便签 D . 导出到Excel

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  A . 心理素质 B . 运动负荷 C . 技术水平 D . 战术水平

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  A . 座席工号 B . 状态角色图标 C . 标签展示方式 D . 座席背景图

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  A . 话务量 B . 接通数 C . 接通率 D . 平均通话时长 E . 话单量

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  A . 入侵检测 B . 人脸识别 C . 物品遗失检测 D . 物品精确识别

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  A . NETCHECK B . GMDBS C . RMS D . APLOGIC

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  A . 外部电话 B . 技能队列 C . 业务代表 D . IVR

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  A . 技能队列 B . 业务代表 C . 各服务器组件 D . 24小时话务量

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  A . 技能监控 B . 班组监控 C . 座席位置图监控 D . 人工台数据分析 E . 数据监控

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• VDN配置中，“技能技能队列的队列参数配置”里能配置的放音类型有（）。

  A . SPT B . SIG C . VP D . 没有语音 E . FP

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• VDN监控中，座席位置图监控的查看方式有（）。

  A . 场所 B . 班组 C . 技能队列 D . 工号

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• VDN配置中，技能队列排队超时的处理方式有（）。

  A . 释放 B . 转接 C . 播放提示音 D . 挂起

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• 某工号要想进入VDN监控台进行监控，除了具备“监控台”的权限外，还需要拥有以下哪个权限的工号为其配置监控对象、内容等权限（）。

  A . 配置审计 B . 配置管理员 C . 考评管理员 D . 质检监视

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• 理解监控是阅读中重要好的元认知技能。

  A . 正确 B . 错误

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• Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

  A . 虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列 B . 必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列 C . 虚技能队列无需关联业务类型 D . 可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

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• VDN配置中，技能队列的休息人数限制提供了哪些策略选择（）。

  A . 按固定人数 B . 按签入时间 C . 按签入比例 D . 按话务量

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• VDN监控中，24小时话务统计的查看方式有（）。

  A . 按被叫号码 B . 按媒体类型 C . 按技能队列 D . 按业务类型

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• 大额支付系统中，业务来账监控要监控哪些队列？（）

  A . A、往账错误回执状态查询 B . B、未处理急报查询 C . C、未处理普通报查询 D . D、未授权报文查询

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• 以下哪些属于VDN监控台使用前需要准备的配置（）。

  A . 接入码 B . 技能组 C . 客户级别 D . IVR信息

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• WAS系统监控台中监控IVR时，统计数据页签可以查看的内容包括（）。

  A . VP操作失败数 B . 最大处理能力 C . 连接状态 D . 当前活动呼叫

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• VDN监控台可以提供的可分配的监控对象有（）。

  A . 技能队列 B . 技能组 C . 接入码 D . IVR

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• 按政策监控的内容，可以将政策监控分为目标监控和关键点监控。（)

  是 否

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• 前台应指定专人每个工作日实时监控国际汇入汇款,查看“55472”交易中以下（）队列，及时进行业务处理

  A．TBPR:待处理 B．STAY:留交 C．RGRT：省行退报 D．INVO:已读

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