服务是一种非实物形式的特殊劳动产品，具有一定的使用价值或效用。

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• 工总行实施的综合柜员制具有（）等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形式和科学有效的会计核算管理模式。

  A . A、操作业务直观 B . B、处理业务便捷 C . C、对外服务高效 D . D、岗位职责明确 E . E、劳动组合优化

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• （）是规范市场秩序，提高产品市场竞争能力的规范性文件，是一种具有特定形式的技术文献。

  A . 企业产品标准 B . 行业标准 C . 国家标准 D . 国际标准

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• 劳动价值是一种特殊的使用价值，是劳动者或劳动力所具有、所释放的使用价值，而使用价值是指一般事物所具有、所释放的价值。

  A . 正确 B . 错误

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• 网络搜索引擎是一种专门为组织与检索网络信息资源使用的检索工具，也是数据库一种特殊形式。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 由于房地产经纪业是一种服务业，它不提供实体性产品，而是提供具有使用价值的动态过程，即房地产交易的居间或代理等服务，因此对房地产经纪的管理侧重于保证服务过程的（）。

  A . A.规范性 B . B.稳定性 C . C.可靠性 D . D.安全性

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• 矿产勘查是一种特殊性质的生产劳动，是一种具有（）和（）双重性质的（）的工作。其劳动的对象是（），劳动的主要成果是（）。

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• 半包价旅游是一种旅游产品形式，是在全包价旅游中扣除了（）

  A . 参观游览费用 B . 午餐、晚餐费用 C . 文娱节目费用 D . 导游费用

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• 可乐型饮料是一种具有兴奋神经和特殊风味的碳酸饮料。美国是可乐饮料的发源地，其产品产量处于世界垄断地位，尤其以（）行销世界。

  A . A、雪碧 B . B、芬达 C . C、可口可乐 D . D、汽水

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• 本质上，福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工()

  A . 正确 B . 错误

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• 自助餐是一种自我服务的就餐形式，它具有（）的特点。

  A . A、免排座次 B . B、节省人力 C . C、节省费用 D . D、各取所需 E . E、免摆桌椅

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• 消防咨询是一种特殊服务，是消防宣传的特殊形式。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务是一种特殊的劳动方式，它以劳动的（）去满足人们的某种需求。

  A . A、直接形式 B . B、转移形式 C . C、外部特征 D . D、间接形式

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• （）是一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清晰定义的层次，详细的规则和规章制度．以及非个人关系。

  A . A、官僚行政组织 B . B、学习系统 C . C、矩阵 D . D、电子企业

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• （）是通过一定的金融中介，为具有一定潜在负债能力的贫困人口提供信贷服务的一种特殊的信贷方式。

  A . 移民扶贫 B . 科技扶贫 C . 农村扶贫 D . 小额贷款

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• 用人单位和有关社会服务机构为满足劳动者生活的共同需要和特殊需要，在工资和社会保险之外向职工及其亲属提供一定货币、实物、服务等形式的物质帮助是指（）。

  A . A、职工报酬 B . B、职工福利 C . C、职工补贴 D . D、职工津贴

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• 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以或很少以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 根据以上定义，以下不属于服务的是：

  A . 小周的车出现故障去维修，汽车修理店更换了价值2000余元的零件 B . 为方便学生随时取款，某银行在校园里安装了一部自动取款机 C . 某医院派出医疗队深入农村，为农民上门诊断治疗 D . 某小区居民小王在小区网络论坛上发贴要求提高物业管理水平

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• 配送是一种服务，配送经营人需要投入相应的物化成本和劳动才能实现产品的生产，指的是配送合同的（）性质

  A . 记名合同 B . 有偿合同 C . 诺成合同 D . 长期合同

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• 服务，也称劳务，从一般意义上讲，是一种活动形式的使用价值。服务产品与货物产品相比，有三大特性：（）、（）、（）。

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• 在途存取是一种特殊的仓储形式，需要与运输方式或运输服务相协调。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指用人单位与有关社会服务机构为满足劳动者生活的共同需要和特殊需要，在工资和社会保险之外向职工及其亲属提供一定的货币、实物、服务等形式的物质帮助。

  A . 薪酬 B . 职工奖励 C . 职工补贴 D . 职工福利

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• 从广义上来讲，高尔夫是一种具有西方传统文化底蕴和现代文化的多种表现形式为一体的特殊的社会文化现象。（ ）

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• 福利的本质是一种补充性报酬，其显著特点是往往不以货币形式直接支付，多以实物或服务的形式支付。()

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• 关于服务项目的说法中，错误的是（)。 A.服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式B.服务项目是一

  关于服务项目的说法中，错误的是()。 A.服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式 B.服务项目是一种高智慧的专业性服务活动 C.服务项目可交付物是无形的服务，而不是有形的产品 D.服务项目是一种非定制性的服务活动

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• 客户满意是一种（）活动，是客户在使用产品或服务之后的一种感觉

  A．行为 B．感知 C．心理 D．社会

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