如下叉车通用要求描述正确的是（）

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• 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）

  A . 保持手部的清洁 B . 养成勤洗手的良好习惯 C . 养成勤剪指甲的良好习惯 D . 要求指甲不得长于1cm

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• 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

  A . 双手接递款项 B . 轻拿轻放 C . 不抛不弃 D . 保持安静

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

  A . 与客户交错而过时，30度鞠躬礼 B . 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身 C . 接送客户时，行15度鞠躬礼 D . 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼 E . 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）

  A . 头部挺直，双目平视，下颌内收 B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

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• 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）

  A . 领花应紧贴衬衫领口 B . 领花应保持在衬衫领口偏左位置 C . 应扎网点统一的丝巾 D . 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同

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• 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）

  A . 饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅 B . 佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对 C . 手腕部除手表外不佩戴其他饰物 D . 戒指佩戴数量不超过2枚

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• 以下关于叉车叉取托盘时需注意的事项描述正确的是（）

  A . 叉车保持倾斜 B . 叉齿保持水平，不应上下倾斜 C . 叉车必须对准叉孔，不可斜着进出托盘 D . 不准用叉齿推移、拖拉托盘

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• 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

  A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳 C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

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• 按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）

  A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言 B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论 C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

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• 按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）

  A . 面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜 B . 发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后 C . 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水 D . 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）

  A . 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 B . 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下 D . 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下

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• 按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）

  A . 方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向 B . 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合 C . 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座 D . 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户 E . 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 以下关于叉车特点描述正确的是（）

  A . 机械化程度高，机动性高，灵活性强 B . 功能齐全，可以“一机多用” C . 有利于提高装卸作业效率 D . 有利于提高仓库空间利用率

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• 按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）

  A . 套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损 B . 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内 C . 袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜 D . 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）

  A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置 D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）

  A . 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇 B . 要求不能叉腰 C . 要求不能抱胸 D . 要求不倚不靠

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"握（背）手站立"的要求，描述不正确的是（）

  A . 在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后 B . 在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成"心"型 C . 男性保安要求采取双手背后姿势站立 D . 女性保安不要求采取双手背后姿势站立

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• 输血相关疾病检测实验室的建筑与设施应符合《实验室生物安全通用要求》和《微生物和生物医学实验室生物安全通用准则》中的规定。根据实验室的检测流程和检测项目实验室应分设检测作业区，关于检验作业区的描述正确的是（）。

  A . A.实验区域只需包括样本接收和检测区。不同类型检测项目作业区，应采取措施防止交叉污染 B . 实验区域至少包括样本接收、处理和储存区，试剂储存区，检测区。不同类型检测项目作业区，应采取措施防止交叉污染 C . 不同类型检测项目作业区，无需采取措施防止交叉污染 D . 员工休息区与作业区可合用 E . 实验区域内的产生的废物一律按医疗废物处理

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• 按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）

  A . 发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜 B . 面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外 C . 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料 D . 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油

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• 按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

  A . 以客户全身为注视点 B . 以客户的整个面部为注视区域 C . 以客户的双眼为注视点 D . 以客户的双手为注视点

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• 如下叉车要求操作描述正确的是（）

  A．只有经过书面认证和实操验证以及当地法律法规许可的/认证的并体 格检查符合要求的授权人才允许操作动力叉车 B．操作员必须穿高能见度的反光衣，安全帽和其它风险评估要求的PPE C．开车前必须戴安全带，手/脚始终保持在内部，遵守交通标识要求 D．操作员离开时，如果在5米内视野清晰并且其它车辆可以安全的通过，可以不用拔钥匙

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• 以下对叉车操作描述正确的是（）

  A．叉车员工应穿戴反光服 B．停车时，应先熄火，并取出钥匙 C．保持离地高度500mm以上 D．不论任何情况，不能倒车行驶

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• 关于药品通用名称印刷要求描述错误的是（）

  A．不得选用草书、篆书等不易识别的字体 B．不得使用斜体、中空、阴影等形式对字体进行修饰 C．横版标签，必须在中三分之一范围内显著位置标出 D．字体颜色应当使用黑色或者白色，与相应的浅色或者深色背景形成强烈反差

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