客运站按照旅客要求提供送票服务的,可按每票向旅客计收送票手续费,每票不超过5元。（)
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客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。
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办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
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(2007年)按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。
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按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。
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客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。
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客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（）
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《铁路客运运价规则》行李运价里程，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
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客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）
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按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于（）次/车。
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客运站为旅客和司乘人员提供食、宿、娱乐、购物“一条龙”的服务属于客运站的（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
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客运站应为旅客提供什么样的服务？
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
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由于客运从业人员的原因，造成旅客漏乘、误乘或者无法乘坐的，客运经营者应当按照旅客的要求退还票款或者安排改乘。
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客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
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调查发现，乘坐火车的旅客多数携带大行李包和旅行箱，行李物品多为衣服和食品。根据统计，旅客携带行李的质量一般在5～10kg，平均质量为6．37kg。按照保守原则，假设站房候车区内旅客携带的行李均为衣服，质量为2×6．37kg，衣服的单位热值约为19MJ／kg，根据国家标准《铁路旅客车站建筑设计规范》(GB50226—2007)的规定，铁路客运站候车区的人员密度可按1．1m2／人确定，因此计算得到候车区的火灾荷载密度为（）。
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在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，并提供必要的成绩登记处至登机口的引导服务，晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（ ）
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客运站按照旅客要求提供送票服务的,不可向旅客计收送票手续费。（)
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于客运服务质量问题
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道路客运经营，是指用客车运送旅客，为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求（）时，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记
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按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（)。
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客运站应当为旅客提供怎样的服务？
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