自动叫醒服务内容主要包括（ ）。

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• 定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。

  A . 自动 B . 人工 C . 电话 D . 敲门

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• 进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。

  A . A、2分钟 B . B、3分钟 C . C、5分钟 D . D、l0分钟

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• 电脑出故障，无法提供自动叫醒服务，怎么办？

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• 人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

  A . 问候宾客 B . 告知时间 C . 通报天气情况 D . 询问是否需要再次提醒

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• 客房叫醒服务服务员要做哪些工作？

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• 人工叫醒服务的内容包括（）

  A . 问候宾客 B . 告知时间 C . 通报天气情况 D . 询问是否需要再次提醒

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• 人工电话叫醒服务的主要内容包括：（）。

  A . 问候宾客 B . 告知时间 C . 通报天气情况 D . 询问是否需要再次提醒

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• 话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

  A . A.礼貌问好，并报出客人叫醒时间 B . B.询问客人是否需要订车 C . C.询问客人是否需要送餐到房

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• 酒店的"电话叫醒"服务，主要体现的信息特征是（）

  A . 真伪性 B . 价值性 C . 时效性 D . 载体依附性

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• 饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

  A . 3 B . 6 C . 9 D . 12

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• 总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。

  A . 正确 B . 错误

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• 叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

  A . A、记录被叫醒客人的房间号。 B . B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。 C . C、记录被叫醒客人的准确时间。 D . D、交接班上记录登记。

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• 前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

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• 自动协商的内容主要包括（）等内容。

  A . 双工模式 B . 运行速率 C . 流量控制 D . 介质类型

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• 在酒店总机提供电话叫醒服务时若无人应答，应在30分钟内实施人工叫醒

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• 总机提供的叫醒服务，是全天24小时服务，可分为()叫醒和()叫醒两类。

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• （旅馆等提供的)叫醒电话，叫醒服务（汉译英)

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• 总机提供的叫醒服务，是全天24小时服务，可分为人工叫醒和()两类。

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• 叫醒服务时，前厅服务人员应用手机或闹表设置响铃，提前（）分钟做好叫醒服务准备。

  A．5-8 B．2-5 C．5-10 D．3-5

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• 前台人工拨打客房电话进行叫醒服务，一般设定叫醒时间后（）分钟之内，团队叫醒在（）分钟内

  A．5 10 B．10 10 C．3 5 D．5 5

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• 自动装置叫醒客人时,对应答模糊的客人可以

  A．反复叫醒 B．人工叫醒 C．楼层服务员叫醒 D．做好记录

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• 主要负责接转电话，为客人提供请勿打扰电话服务、叫醒服务，回答电话问询等业务的是（）。C

  A．问讯处 B．礼宾部 C．总机 D．预定处

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