并行工程可以有效缩短相应顾客需求的时间。（)

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• 环保物流是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，克服空间和时间阻碍的有效、快速的绿色商品和服务流动的绿色经济管理活动过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 利用并行处理技术可以缩短计算机的处理时间，所谓并行性是指（1）。可以采用多种措施来提高计算机系统的并行性，它们可以分为3类，即（2）。提供专门用途的一类并行处理机（亦称阵列处理机）以（3）方式工作，它适用于（4）。多处理机是目前较高性能计算机的基本结构，它的并行任务的派生是（5）。空白（1）处应选择（）

  A . A.多道程序工作 B . 多用户工作 C . 非单指令流单数据流方式工作 D . 在同一时间完成两种或两种以上工作

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• 在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系（）？

  A . 过程能力分析 B . SWOT分析 C . 回归技术 D . 平衡计分卡

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• 利用并行处理技术可以缩短计算机的处理时间，所谓并行性是指（1）。可以采用多种措施来提高计算机系统的并行性，它们可以分为3类，即（2）。提供专门用途的一类并行处理机（亦称阵列处理机）以（3）方式工作，它适用于（4）。多处理机是目前较高性能计算机的基本结构，它的并行任务的派生是（5）。空白（3）处应选择（）

  A . A.SISD B . SIMD C . MISD D . MIMD

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• 利用并行处理技术可以缩短计算机的处理时间，所谓并行性是指（1）。可以采用多种措施来提高计算机系统的并行性，它们可以分为3类，即（2）。提供专门用途的一类并行处理机（亦称阵列处理机）以（3）方式工作，它适用于（4）。多处理机是目前较高性能计算机的基本结构，它的并行任务的派生是（5）。空白（5）处应选择（）

  A . A.需要专门的指令来表示程序中的并发关系和控制并发执行 B . B.靠指令本身就可以启动多个处理单元并行工作 C . C.只执行没有并发约束关系的程序 D . D.先并行执行，事后再用专门程序去解决并发约束

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• 缩短产品投放市场的周期是并行工程的主要目标。

  A . 正确 B . 错误

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• 基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 用自动化技术的主要效益在于可以有效缩短零件（）的无效时间，从而有效缩短生产周期。

  A . 98.5% B . 50% C . 15% D . 1.5%

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• 基于时间竞争战略的焦点在缩短对顾客响应的时间上。

  A . 正确 B . 错误

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• 利用并行处理技术可以缩短计算机的处理时间，所谓并行性是指（1）。可以采用多种措施来提高计算机系统的并行性，它们可以分为3类，即（2）。提供专门用途的一类并行处理机（亦称阵列处理机）以（3）方式工作，它适用于（4）。多处理机是目前较高性能计算机的基本结构，它的并行任务的派生是（5）。空白（4）处应选择（）

  A . A.事务处理 B . 工业控制 C . 矩阵运算 D . 大量浮点计算

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• 利用并行处理技术可以缩短计算机的处理时间，所谓并行性是指（1）。可以采用多种措施来提高计算机系统的并行性，它们可以分为3类，即（2）。提供专门用途的一类并行处理机（亦称阵列处理机）以（3）方式工作，它适用于（4）。多处理机是目前较高性能计算机的基本结构，它的并行任务的派生是（5）。空白（2）处应选择（）

  A . A.多处理机、多级存储器和互联网络 B . 流水结构、高级缓存和精简指令集 C . 微指令、虚拟存储和I/O通道 D . 资源重复、资源共享和时间重叠

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• （）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。

  A . A、预定 B . B、前台接待 C . C、球童服务 D . D、竞技服务

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• 顾客需求量增长导致潜在需求不确定性增大的原因是对订单的反应时间缩短了。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 集群系统为了保证有效利用信道，缩短用户等待时间，可以对用户的（）进行限制。

  A . 入网时间 B . 排队时间 C . 呼叫申请自动重发时间 D . 通信时间

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• 供应链管理中，为了提高对客户需求的相应，缩短生产制造周期比缩短物流周期更为关键、更加有效（）

  A . 正确 B . 错误

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• 缩短开发周期可以有效降低市场需求和（）的不确定性带来的风险。

  A . A、技术发展 B . B、价格降低 C . C、竞争激烈 D . D、新品入市

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• 并行工程的目的是使产品设计既能反映顾客需求又能与（）相匹配。

  A . 制造能力 B . 原材料价格 C . 生产成本 D . 销售渠道

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• 环保物流是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，客服时间和空间的阻碍有效、快速的绿色商品和服务流动的（）活动过程.

  A . 绿色经济管理 B . 绿色供应管理 C . 绿色销售管理 D . 绿色物流管理

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• 市场创新必须从顾客需求出发，识别和分析市场上顾客的潜在需求以及尚未得到恰当满足的顾客需求，并以此进行相应的产品及服务方式创新来满足顾客需求。（ ）

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• 我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

  ——北辰购物中心总经理刘铁林 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。 最好的营销战略：围绕顾客想 1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究 要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。 2、超市+百货商场：新的业态组合 关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。 根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。 3、南客北调：全新的商圈概念 在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。 北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通 状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市 中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。 最好的营销策略：围绕顾客做 1、商品的分类与组合是一门艺术 对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。 为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。 为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地;对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。 更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求;文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。 2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉 为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。 3、舞好价格这把双刃剑 北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。 因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。 由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。 例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20%，还有40%的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。 除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。 4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸 在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。 北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所;为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 根据以上案例，回答81~85题。 81、“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现了北辰购物中心()的管理方式。 A、CRM B、JIT C、PDCA循环 D、KOLB循环 82、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是()。 A、以顾客为中心 B、火爆的宣传策略 C、华丽的外观装修 D、高价位的商品 83、根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期留住顾客()。 A、产品的质量 B、服务 C、购物积分卡制度 D、以上选项都可以 84、通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到()方面的策略。 A、注重服务的质量 B、降低商品的成本 C、商场规模扩大 D、注重产品的质量 85、根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法正确的是()。 A、货物的批量越大，价格越低 B、货物的批量越大，价格越高 C、统一进货，价格越高 D、单独进货，价格越低

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• 退货退款有效处理时间，将根据物流是否签收进行相应缩短:客户提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将（)。

  A.驳回退款 B.自动退款给客户

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• 以太网中，当数据传输率提高时，帧的发送时间就会相应的缩短，这样可能会影响到碰撞的检测。为了能有效地检测碰撞，可以使用的解决方案有（）

  A．减少电缆介质的长度或减少最短帧长 B．减少电缆介质的长度或增加最短帧长 C．增加电缆介质的长度或减少最短帧长 D．增加电缆介质的长度或增加最短帧长

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• 在信息化工程进度计划的执行过程中，缩短某些工作的持续时间是调整建设工程进度计划的有效方法之一。这些被压缩的工作应该是关键线路和超过计划工期的非关键线路上（52）的工作（）

  A．持续时间较长 B．直接费用率最小 C．所需资源有限 D．自由时差为零

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• NR能力并行查询开关打开之后将部分终端能力合并，可以减少空口信令交互从而缩短EPSFB呼叫时延（）

  是 否

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