客服应用数据的主要作用有（）。

相似题目

• 分布式数据库的应用特点主要有（）。

  A . 性能改进 B . 硬件增多 C . 可靠性差 D . 可用性提高 E . 系统升级

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• 数据库应用系统程序中的菜单具有的作用有（）。

  A . A、说明性 B . B、选择性 C . C、可操作性 D . D、以上都是

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• 95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）

  A . A.客户服务平台 B . B.产品营销平台 C . C.决策支持平台 D . D.内部支持平台

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• 当前，已开发并广泛应用于市场的移动新业务主要有（）和移动数据业务。

  A . 移动定位业务 B . 移动短消息业务 C . 小额移动支付业务 D . 移动娱乐业务

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• 夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。

  A . A、继续工作 B . B、立即通知组长 C . C、联系当班专家客服代表或运营现场主管 D . D、以上均不对

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• （）的主要作用是对营销管理业务应用中的数据进行分析与决策。

  A . 项目管理 B . 营销分析与辅助决策模块 C . 营销管理业务 D . 生产管理业务

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• 客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

  A . 总部客服部管理人员 B . 总部市场部管理人员 C . 全国控制中心运营人员 D . 省客服部管理人员 E . 客户服务中心管理人员

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• 系统应用架构设计中，网络架构数据流图的主要作用是将处理器和设备分配到网络中。（）不属于网络架构数据流图的内容。

  A . 服务器、客户端及其物理位置 B . 处理器说明信息 C . 单位时间的数据流大小 D . 传输协议

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• 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

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• XBRL的主要作用在于将财务和商业数据电子化，促进了财务和商业信息的显示、分析和传递。企业应用XBRL的一个显著优势在于可以增加资料在未来的可读性与（ ）。

  A . 可维护性 B . 可延续性 C . 及时性 D . 准确性

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• 夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

  A . A、继续工作 B . B、立即通知组长 C . C、联系当班专家客服代表或运营现场主管 D . D、以上均不对

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• 利用计算机进行数据处理的应用领域主要有办公自动化、信息资料检索、（）。

  A . 事务处理和科学计算 B . 自动控制和企业管理 C . 事务处理和企业管理 D . 科学计算和人工智能

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• 95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

  A . A.积极思考出解决问题的办法 B . B.上报值班的专家客服代表或现场主管 C . C.联系运维人员和相关部门协调解决问题 D . D.登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

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• 全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

  A . 正确 B . 错误

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• 应用文的作用主要有（）。

  A . 抒发感慨 B . 交流联络 C . 教育劝导 D . 凭证资料

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• 95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。

  A . A、运营部 B . B、品质管理部 C . C、培训发展部 D . D、运行保障部

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• 条码应用系统主要有数据源、条码识读器、计算机、应用软件和（）组成

  A . 输出设备 B . 输入设备 C . 检测设备 D . 印制设备

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• 数据库管理系统主要有如下四种功能（），数据库查询，数据库维护与数据库的应用开发。

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• 系统维护的主要内容有应用软件维护、数据维护、代码维护和（）。

  A . 网络维护 B . 硬件设备维护 C . 员工培训 D . 服务器维护

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• 语音识别的主要应用包括医疗听写、语音书写、电脑系统声控、电话客服等。

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• 在网络大流量冲击及客户满意度严峻形势的背景下，依托网络大数据平台，围绕支撑运维、支撑地市、支撑（)、支撑客服四个方面，进一步挖掘网络大数据价值，充分发挥集中性能运维大脑作用。

  A．运行 B．系统 C．市场 D．客户

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• 客服应用数据的主要作用是()等。

  A．改进和提高呼叫中心的运营效率 B．树立服务品牌 C．分析出呼叫中心存在的性能缺陷 D．确认和量化需要改进的地方

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• 客服应用数据的主要作用是()。

  A．改进和提高呼叫中心的运营效率 B．树立服务品牌 C．分析出呼叫中心存在的性能缺陷 D．确认和量化需要改进的地方

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• 查询客户业务、结算费用和统计业务收入是客服部门最核心和基础的工作职能之一,其数据来源主要是客户订单。对客户订单进行汇总,形成客户业务订单汇总表。在这里,客户订单编号会分解为一个或多个企业的运营单号,并在客服档案中形形成一一对应的关系 ,方便客服对业务的追踪和客户的查询。是属于物流企业的客服数据统计报表（）类型

  A．查询客户业务、结算费用和统计业务收入的数据统计报表。 B．核定、统计内部成本的数据统计报表。 C．考核运营和处理、分析、预警异常事件的统计报表。 D．其他部门之间的交流和行使管理职能的统计报表。

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