客户服务系统服务方式有那些？

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• 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

  A . 遇到紧急情况及时汇报； B . 发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录； C . 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突； D . 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

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• 网管系统中根据客户端与其所连服务器部署方式不同，有哪些类型（）

  A . 本地客户端 B . 远程客户端 C . 集群发布的远程web客户端

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  A . 话务量，话音响度 B . 呼损指标，接续时延 C . 话音响度，通话时长 D . 话音清晰度，杂音

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• 那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。

  A . 正确 B . 错误

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• 为残疾人提供康复服务的方式有那些？

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• 车站内服务于乘客的设备系统主要有那些？

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• 对于那些需要一定的知识和技能的志愿服务，机构要通过（）的方式来甄选。 

  A . 目标招募 B . 人员招募 C . 广泛征召 D . 志愿招募

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• 解释售后服务礼仪规范都有那些？

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• 信息系统的系统结构从使用者，网络结构，联结方式的角度分类有主机/终端式，服务器/客户机式，浏览器方式，通常在系统设计中采用服务器/客户机式。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 与学生惠相关的产品与服务有那些（）。

  A . AA收款 B . ATM预约取款 C . 手机版账号支付 D . E+账户查询

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• IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化

  A . A.1、2、3、7、9 B . B.2、3、4、5、8、9 C . C.1、3、4、5、6、7、8、9 D . D.1、2、3、4、5、6、9 E . E.3、4、5、6、7、8、9

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• 适合于那些可以标准化或可以被复制的服务分销方式是()。

  A . 特许经营 B . 直接渠道 C . 经纪人 D . 电子渠道

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• 根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____

  A服务过程中顾客直接参与 B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与 C高参与方式 D低参与方式

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• CASCO公司中央ATS系统有2台服务器，采用热备工作方式。（）

  是 否

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• 税控服务器管理系统【税控服务器管理】-【更新服务器】模块那些项目为非必填项（）

  A．统一受理ip地址 B．服务器名称 C．主备状态 D．统一受理端口号

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• 开展志愿服务活动的主要内容有那些（）

  A．关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人志愿服务活动 B．开展党员志愿服务 C．组织专业志愿服务队开展志愿服务 D．开展文明旅游、文明交通、文明上网、清洁家园、义务献血、义演义诊等志愿服务活动

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• 税控服务器管理系统【通用版补丁_20160816】新增了那些功能（）

  A．小规模纳税人开具专票的控制（包括接口） B．接口支持开具带商品编码的电子发票 C．接口对60类商品编码的控制 D．支持红字信表新的打印版式

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• 提高服务语言的手段有那些？

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• 三号线中央ATS系统中使用双机热备冗余方式的服务器有CAS服务器、服务器（）

  A．DBS B．SICAS C．ATP D．CFEP

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