简述对不同群体的公众心理的认知各有什么要求。

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• 通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

  A . A、保证营销服务资源向高价值客户倾斜 B . B、保证用户得到一致的服务体验 C . C、保证所有的用户都得到关怀 D . D、保证各项流程得到实施

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• “作为教师要多从学生的身心发展实际水平去认识学生表现出来的行为，从学生的认知水平、思维发展水平去综合考虑，对不同年龄、不同性格特点的学生，运用不同的教育方法，不能简单地把学生的违纪问题归纳为品德问题，应多从心理发展需要上去认识，从学生的认知、品格等方面理解学生、引导学生，为学生提供多种解决问题的方法，让学生健康心理在多种选择中、在积极的自悟中逐渐地得到发展”。 这段话体现了哪一种心理健康教育的实践思路？（）

  A . 培养良好班风，注重塑造现代人格 B . 在环境布置中渗透健康教育 C . 建立自主合作的管理模式 D . 在处理学生间矛盾时，着重学生深层心理的分析

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• 用于评定不同群体的心理卫生水平()主要用于评定抑郁患者的病情严重程度()用于评定不同类型精神分裂症患者症状存在与否及其严重程度()了解受评者的个性特征，也可以对精神科诊断起到一定的提示()

  A . A．SCL-90 B . B．MMPI C . C．HamiltonRatingScaleforDepression D . D．PANSS E . E．SAS

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• 作为人事、评价企业形象的社会公众，有着各自不同的认知能力、理解水平和思维方式，这导致了同一个企业的形象在不同公众心目中的差异性。这是企业形象地（）特征。

  A . 整体性 B . 客观性 C . 主观性 D . 稳定性

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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  A . “名片效应” B . “自己人”效应 C . 威信效应 D . 晕轮效应

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