“进之则箭下，入土也深；退之则箭上，入土也浅。”此工具名称是（）

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• 朱淑真的诗句：“土花能白又能红，晚节犹能爱此工。宁可抱香枝头老，不随黄叶舞秋风。”请问这首诗描写的是哪种植物？

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• 线路和配电的停电申请提交后，为什么运行部门审核人员查询不到此工单？

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• 相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。

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• 集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。

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• 向新的碱性蓄电池注入电解液及10mL凡士林油、煤油或高速机油，浸泡（），电解液液面应高出极板15~20mm（已投用电池不作此工步）。

  A . A、1T B . B、2T C . C、3T D . D、4T

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• 案例一、某企业一专门生产预制板的辅助生产部门，本月领用钢筋、水泥、石子等主要材料， 价值共100000元，用于生产预制板，在生产过程中，支付生产人员工资10000元，按此工 资计提职工福利费1400元，另发生管理人员工资、办公费、折旧等制造费用共计8000元。 问题：

  该企业本月生产成本为()。（单项选择题） A.110000 B.111400 C.119400 D.11400 材料消耗数量计算方法主要有()。（多项选择题） A.永续盘存制 B.实际成本法 C.计划成本法 D.先进先出法 E.实地盘存制 假设本月完工验收入库预制板2000平方米，每平方米的实际成本为50元，则原 材料入库金额应记入会计分录的借方。()(判断题) 材料费用在几种产品（成本计算对象）之间进行分配的分配标准可以按() 比例分配。（多项选择题） A.质量 B.重量 C.体积 D.产量 E.面积 借贷记账法是以“借”、“贷”为记账符号，记录经济业务的复式记账法。() (判断题) 请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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• 工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

  A．回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复 B．回单内容未表明客户满意情况 C．未填写测速结果 D．缺少处理措施

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• 延后处理的工单：对于接收工单后，在（）内不能及时处理的， 与用户协商好并写明预约时间，在延后处理中选择“预约延后”。每次“预约延后”时间不能超过（），（）延后需要管理单位主管经理签字，并写明原因，（）延后仍未能解决的，此工单将转到客服督查处，由督查人员监督处理

  A．5小时 24小时 2次 2次 B．6小时 24小时 3次 3次 C．5小时 48小时 3次 3次 D．6小时 48小时 2次 2次

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• 市民来电反映：其在某厂工作，有劳动合同，现发生工伤已经申请认定，公司拖欠其工资约7000元左右，导致市民没钱换药和生活。诉求：请管理部门帮其讨要被拖欠的工资。此工单承办单位申请延期的事由应勾选法定时限。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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