一般来说，（）属于有形产品的标志

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• 以下（）属于产品整体概念中的有形产品。

  A . 质量水平 B . 式样 C . 品牌名称 D . 包装

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• 下列属于有形产品的是（）。

  A . A、汽油、柴油 B . B、服务 C . C、促销 D . D、广告

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• 衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，其指标不包括（）。

  A . 可靠性 B . 持久性 C . 适用性 D . 感知质量

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• 以下属于有形产品与服务混合的是（）。

  A . A、加油站油品销售服务 B . B、汽车、电器、智能行业所销售的产品 C . C、饮料、快餐、杂志等服务 D . D、汽车清洁服务和心理咨询

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• 服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

  A . 赠品 B . 信息 C . 服务 D . 有形产品

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• 服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。

  A . 正确 B . 错误

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• 衡量产品项目质量，一般应对于最终成果是有形产品的项目，它包含的指标有（）。

  A . A．性能 B . B．全面性 C . C．可维护性 D . D．科学性 E . E．可靠性

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• 礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。

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• 下列属于产品整体概念中有形产品层次的有（）。

  A . 产品质量水平 B . 免费送货 C . 外观特色 D . 提供信贷

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• 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下列不属于有形产品的是（）

  A . 设施设备 B . 实物产品 C . 服务环境 D . 服务技能

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• 餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。

  A . 设备设施质量 B . 实物产品质量 C . 微笑表现质量 D . 就餐环境质量

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• 流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（）。

  A . 水泥 B . 设备 C . 商标 D . 信息

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• 相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。

  A . 服务产品从实体性上不可以被感知 B . 很难制定明确的质量标准对其进行检测 C . 即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受 D . 同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异 E . 同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受

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• 下列哪一项属于有形产品的范畴（）

  A . 产品基本功能 B . 包装 C . 提供信贷 D . 售后服务

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• 下列选项中属于有形产品的有（）。

  A . 集邮册 B . 纪念封 C . 快递业务 D . 代理保险

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• 下列项目属于有形产品内容的有( )

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• 物流服务产品和其他产品一样,有三个层次,核心产品、有形产品、附加产品,下列属于物流服务有形产品的是（）

  A．公司标记 B．配送 C．品牌 D．技术保障

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• 属于产品有形要素的是什么（）。

  A.产品品种 B.产品安装 C.产品调试 D.产品维修

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• 举例说明企业提供的产品一般是有形产品和服务产品的混合物。

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• 3、一般而言，服务定价比有形产品定价要复杂。（)

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