充满诚意的道歉才被视为谅解的，而走过场的道歉将被看作欺瞒的继续和伤害的延伸。如果道歉仅仅作为一种()出现，那么它将毫无意义，甚或结果适得其反。
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有些因公关主体的责任而导致的中大事故，可采取道歉的形式发布。
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丰田汽车公司因汽车踏板事件而召开新闻发布会，进行道歉并宣布将实施召回和补偿。从营销沟通的角度，这属于（）。
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道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
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对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
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对于因（）的轻微刑事案件，公安机关立案后，犯罪嫌疑人能如实向公安机关供述全部犯罪事实，主动配合收集固定相关证据，并有认罪悔过、赔礼道歉、积极退赃或赔偿损失表现，得到被害人谅解的，可以认为是情节显著轻微、危害不大，不作犯罪处理并撤销案件。
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道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
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不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。
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在食堂发生纠纷怎么办（） ①要自觉遵守就餐纪律 ②不慎将饭菜泼洒在别人身上后，要主动赔礼道歉，求得对方的谅解 ③一旦与食堂工人发生矛盾，也不要争吵，应当找食堂领导反映情况交换意见，提出要求，或者向自己单位的领导汇报，通过组织加以解决 ④不论学生之间，还是学生与食堂工人之间发生纠纷，都不要介入进去，更不能起哄，防止扩大事态，激化矛盾
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客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
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在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）
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道歉并非耻辱，而是一个人（）、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。因此，道歉的礼仪是不可缺少的。
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美国白宫发言人欧内斯特5月2日在例行记者会上表示，美国总统奥巴马认为日本不应因为（）遭受原子弹轰炸而得到道歉。
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礼貌用语有八类之多，而“不必客气，这是我应该做的”这一句，应该属于道歉语类。（）
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李某因琐事将邻居王某打成轻伤。案发后，李家积极赔偿，赔礼道歉，得到王家谅解。如检察院根据双方和解对李某作出不起诉决定，需要同时具备下列哪些条件（）
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犯罪嫌疑人、被告人真诚悔罪，通过向被害人赔偿损失、赔礼道歉等方式获得被害人谅解，被害人自愿和解的，双方当事人可以和解，下列哪些公诉案件可以和解？（）
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某名人在微博上辱骂网友而被告上法庭随后被判公开道歉并赔偿精神抚慰金。该事启示我们，必须( )。
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下列公诉案件，犯罪嫌疑人、被告人真诚悔罪，通过向被人赔偿损失、赔礼道歉等方式获得被害人谅解，被害人自愿和解的，双方当事人可以和解。（）
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重大质量事故是指明显违反规章程序或规定(含承诺、合同、协议)，难于被人谅解，而且已造成差错电量在()千瓦时及以上或差错电费在()元及以上的经济损失，以及社会影响较坏的事件(如越级投诉、在当地媒体曝光、媒体公开道歉、司法判决败诉等)。
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在营运中发生交通事故需停车处理时，驾、乘人员不及时向乘客解释道歉而引发的投诉，属于安全类投诉。（)
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你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
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经纪人刘建斌在给客户计算税费时出现错误，后发现错误时及时向客户解释并进行道歉，获得了客户的谅解，那么经纪人刘建斌的做法符合贝壳平台的（）价值观
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下列公诉案件，犯罪嫌疑人、被告人自愿真诚悔罪，通过向被害人赔偿损失、赔礼道歉等方式获得被害人谅解的，双方当事人可以达成和解协议（)。
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电话服务过程中，一般可以在电话铃响超过三声后接起而不用道歉。（)
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因一线柜台服务质量和服务态度而引起的投诉，如确属员工服务态度或操作技能不熟练的问题，当事人和所在部门领导应主动向客户道歉，取得客户的谅解（）