维护加分项中，解决VIP站点投诉，根据实际完成工作情况奖励，最高奖励（)分。

（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。

A . 实时监控 B . 现场管理 C . 业务支持 D . 指标监控

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VIP站点出现本振失锁告警，在维护人员接获故障通知后，必须在（）小时内解决。

A . T＋2 B . T＋4 C . T＋12 D . 48

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WLAN网络重大故障指的是中规模的站点发生故障或部分VIP站点发生故障。（）

A . 正确 B . 错误

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VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。（）

A . 正确 B . 错误

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

A . 告知客户自己解决不了，请客户等待 B . 联系网点主管解决，请客户等待 C . 联系网点负责人解决，请客户等待 D . 联系分行消保部门解决，请客户等待

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某建设工程承包采用固定单价合同，地基与基础分部工程施工历时1年，通货膨胀率8%，完成后，其钢筋混凝土工程实际完成的工程量是2016m3，而投标时工程量清单中该分项的工程量是2000m3。在这种情况下，业主应根据()计算该分项应付的工程款。

A . 2000m3乘以合同单价 B . 2000m3乘以调整后的单价 C . 2016m3乘以合同单价 D . 2016m3乘以调整后的单价

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按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站故障应在规定时限内完成。除VIP基站外的其余站点修复时限为（）

A . 45分钟 B . 60分钟 C . 90分钟 D . 120分钟

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。

A . 项目负责人 B . 公司负责人 C . 上一级主管领导 D . 部门负责人

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利用电子商务服务站点（ASP、BSP）提供空间建设站点，企业只需提供有关材料，维护等工作有门户站点完成的网站实施方式为（）

A . 租借 B . 外包 C . 自建 D . 托管

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计算机替代手工记账后，明细账可以根据实际情况和工作需要按月或按季、按年打印。

A . 正确 B . 错误

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风险监管员考核加分项根据实际情况最多可加15分。

A . 正确 B . 错误

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为了解决3G站点选址难题，并降低运营商的投资成本（CAPEX）和运维成本（OPEX），在WCDMA基站的无线网络架构中，利用基带资源池加射频拉远设备的方式进行组网，基带资源集中放置，为所属的射频拉远设备共享，利用光纤等媒介将基带IQ数据、时钟、信令和操作维护信息传递到需要覆盖区域的远端射频拉远设备处，形成射频远端和集中共享基带池的网络架构，这就是中兴通讯首创的（）。

A . 基带解决方案 B . 无线网络解决方案 C . “运维工厂”解决方案 D . 射频解决方案

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商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。（）

A . 正确 B . 错误

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监理项目部标准化工作开展情况及其实际效果综合评价满分100分，并设置加分项（）分，鼓励监理项目部加强管理、争先创优。

A . 5 B . 6 C . 8

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根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

A . 退货 B . 换货 C . 维修 D . 赔偿

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非高校WLAN站点中一、二级VIP划分比率分别是多少：（）。