如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。

相似题目

• 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

  A . 本机； B . 非本机； C . 本机或是非本机； D . 以上都正确；

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• 客户当月再次订购自有业务时，如果客户有疑问，可根据提示回复有关信息到“10086901”端口，多少时间内由10086热线人工外呼联系客户？（）

  A . 12小时 B . 24小时 C . 48小时 D . 72小时

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• 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

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• 某日，大学生周某在淘宝上订了一条床罩，第三天手机上收到一条短信，称其订单失败，让其联系淘宝客服4000699105。周某联系客服后对方让其到ATM机上操作取消订单，周某于是到学校内的建行ATM机根据对方提示，进行了一系列操作。最后周某发现对方所谓的取消订单操作是向对方提供的一个帐号转帐了3532元，在对方再次要求转帐操作时周某才发现被骗。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些（）

  A . 如果订单确有异常，应通过阿里旺旺或淘宝客服进行核实 B . 不要相信对方提供的客服电话，自己通过114查询。如：淘宝客服为0571-88158198，天猫客服为4008608608，支付宝客服95188 C . 不要轻易按照对方的要求在ATM机上操作，发现疑问立即停止 D . 保护好自己的个人信息，不能向他人泄露

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• 一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？

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• 纳入总A、总B客户下属企业白名单原则上要求子公司的层级为集团下属（）以上子公司。

  A . 二级（含）以上 B . 三级（含）以上 C . 三级（不含）以上 D . 四级（含）以上

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• 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

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• 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

  A . 特殊情况处理流程； B . 热线人工转接流程； C . 集团业务咨询流程； D . 人工业务咨询流程；

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• 客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。

  A . 优先推荐短信办理 B . 10086人工优先受理 C . 优先推荐WAP办理 D . 优先推荐网站办理

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• 一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

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• 如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？

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• 使用拉各比查询系统的互换局收到查询受理部门的查询请求后，应首先查询邮政（），如查询无结果或客户有特殊要求时，于6小时内利用拉各比系统向相关邮政发出查询要求。

  A . A、综合网速递子系统 B . B、原寄局查询系统 C . C、本地快递网系统 D . D、寄达邮政网站

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• 一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就可以收到，要求立刻送到，应如何处理（）

  A . 告知正常时效建议耐心等候 B . 若客户投诉强烈则升级主管处理 C . 若客户投诉强烈则升级lv2处理 D . 直接告知不可能收到

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• 10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？

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• 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

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• 10元短信套餐的办理方式：发送短信（）至10086，收到二次确认短信，按要求回复办理

  A . 10 B . DX10 C . BL10 D . BLDX10

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• 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

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• 客户持已止付的定期存款，要求再次开立存款证明时，柜员通过核心账务系统“125920存款证明开立”交易，输入新存款证明的“截止日期”如（）存款“止付止日”的，可正常开立存款证明。

  A . 小于 B . 等于 C . 大于

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• 20元GPRS套餐适用于全品牌客户，套餐包含200M上网流量/月，发送GPRS20到 10086 ，收到二次确认短信，按要求回复办理即可开通。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户投诉“10086转接10050”相关问题时，如何处理？

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• 如发现“白名单”客户有异常承兑缴款行为，主管部门应督促业务部门整改或取消其“白名单”资格，并要求客户补齐未折现部分的金额（）

  是 否

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• 小亢购买的洗脚盆要求退货，商品已经取回，但客户又不想退了，来电京东要求返回商品，取消退货，此时你查看商品已经返回备件库，该如何处理（)？

  A.服务单备注，客户要求取消退货 B.告知客户商品已取回，无法取消服务单

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• 路路通客户准入实施白名单管理，要求（）以上关键人对村民名单进行筛选，剔除无稳定收入、不良嗜好、民间借贷、夫妻不合、离异、家庭成员有重大疾病等风险客户

  A．一位 B．两位 C．三位 D．四位 此题为多项选择题。

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• 客户订阅信息，以为原则，除催费通知外，均需客户主动订阅才能发送，如客户要求取消订阅信息服务，也应为其保留催费通知信息（）

  A．主动 B．安排 C．自愿 D．强制

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