简述流程分析的概念并介绍流程分析工具。
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对体育馆运动物品管理信息系统分析时，用来表达内部业务活动的内容与工作流程的图形工具是（）。
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通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。
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流程分析和改进的工具包括（）。
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