IPTV无法正常使用投诉，投诉单应派往（）

相似题目

• 刘先生反映在22日中午被人恶意补卡，造成用户无法正常使用，要求索赔10万元。经查询，刘先生并非机主，只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作，手续齐全，有机主本人的签字及身份证复印件，联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员，并赠送一个四连号给他，才不予追究。公司是否应该争取SIM卡使用人的同意？

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• 有用户投诉，某基站在某一地区有信号，却无法正常打电话，以下思路正确的是（）

  A . 检查小区CGI与MSC侧的是否一致 B . 到现场进行拨测，帮助定位故障 C . 检查机柜电源是否稳定，是否符合正常要求 D . 检查基站硬件状态，查看相关告警信息

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• 投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系的情况，针对该用户第一次恶意投诉的情况，拍拍网将给予怎样的处理结果？（）

  A . A、给予“警告”7天处罚 B . B、给予“警告”15天处罚 C . C、给予“警告”20天处罚 D . D、给予“警告”30天处罚

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。

  A . 意见-供电业务—抄表收费—催收电费 B . 投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电 C . 投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费 D . 投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电

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• 出现省际漫游网络质量投诉，投诉单应派往（）

  A . 企业信息化事业部 B . 无线网络中心 C . 网络资源管理中心 D . 网络运行维护部

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• 手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。

  A . 联系用户进行重新开关机测试 B . 检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务 C . 查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试 D . 若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断

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• 某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）.

  A . 该数据专线承载的业务 B . 是否所有终端都无法使用 C . 是否该专线承载的所有业务无法使用 D . 该数据专线的传输是否正常

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• 刘先生反映在22日中午被人恶意补卡，造成用户无法正常使用，要求索赔10万元。经查询，刘先生并非机主，只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作，手续齐全，有机主本人的签字及身份证复印件，联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员，并赠送一个四连号给他，才不予追究。李小姐是否有权补卡？

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• 营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

  A . 一个工作日 B . 两个工作日 C . 一周 D . 一个月

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• 对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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• 如果您住家周边的建筑工地深夜依然在施工，发出严重的噪音污染，您和您的家人都无法正常休息，请问应该直接拔打哪个电话进行投诉？（）

  A . 12369（环保） B . 12319（市政） C . 110（公安） D . 96096（交通）

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• 刘先生反映在22日中午被人恶意补卡，造成用户无法正常使用，要求索赔10万元。经查询，刘先生并非机主，只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作，手续齐全，有机主本人的签字及身份证复印件，联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员，并赠送一个四连号给他，才不予追究。用户是否有权要求开除营业员？

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• 广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

  A . 投诉工单 B . 问题工单 C . 业务工单 D . 故障工单

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• 某用户投诉在其使用区域内（农村）信号满格但是无法接打电话，从统计分析数据看，覆盖该区域的某小区无起呼话务，而有切入话务，请分析如何解决该用户投诉。

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• 出租汽车驾驶员违反《武汉市城市客运出租汽车管理条例》有关规定被投诉后，应当在市出租汽车管理机构规定（）到市出租汽车管理机构接受查询，所在企业应派人陪同。

  A . A、一周内 B . B、期限内 C . C、期限内连同车辆

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• 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。

  A . 重复投诉 B . 重大投诉 C . 紧急投诉 D . 敏感投诉

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• 对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。

  A . A．等到意见达成时再反馈给客户 B . B．坚持客户至上、客观公正原则 C . C．提前告知客户下一个反馈时限 D . D．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

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• 服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。

  A . 派单到处理人员 B . 自选流程 C . 派单到指定部门 D . 自选参与者

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• 有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。

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• 遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）

  A．答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。” B．答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。” C．答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。” D．答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”

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• 《工单受理规范》中明确规范，工单应在受理电话结束__内生成完毕（绿色通道类投诉及其他已有明确规范的除外）（）

  A．5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．30分钟

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• 出租汽车驾驶员违反《条例》有关规定被投诉后，应当在市出租汽车管理机构规定的（）到市出租汽车管理机构接受查询，所在企业应派人陪同

  A．期限内 B．期限内连同车辆 C．一周内 D．二周内

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• 六安市霍邱县叶集镇的故障单应派至（)

  A．六安市 B．霍邱县 C．叶集县 D．金寨县

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• 对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台£­智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。（)

  是 否

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