当团体客人已到，并催促要行李时，该怎么办？

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• 行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。

  A . 接待员 B . 分房员 C . 领班 D . 迎宾员

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• 抵店客人行李运送服务怎么做？

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• 当新客人已到，而房间尚未清理好时，怎么办？

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• 当客人要挑选并询问某一道菜肴时，不要（）

  A . A、使用婉转的口气 B . B、用定性的语言 C . C、适当使用吸引人的语句

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• 客人行李较多该怎么办？

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• 在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。

  A . 正确 B . 错误

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• 出租汽车司机在客人提着重行李上车时应该怎么做？

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• 当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？

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• 整理住客房时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里，怎么办？

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• 主人要为客人勤斟茶，勤续水。当主人为客人续水时，客人该怎么回应？

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• 当报警人重复报警或催促时，应该怎么办？

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• 在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？

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• 中餐客人还在娱乐，但晚餐客人已到，晚餐客人对您发脾气时，该怎么办？

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• 当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？

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• 当客人已到楼层发现重复开房时，怎么办？

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• 客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？

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• 当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？

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• 行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（  ）并再次向客人确认行李的件数与状态。

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• 行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（ ）并再次向客人确认行李的件数与状态。

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• 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?

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• 门僮要主动相迎，但不需要协助客人下车并卸下行李，提醒客人清点行李以防物品遗留在车上。（)

  是 否

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• 当客人要领取行李时，要凭行李寄存单领取方可。（)

  是 否

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