客户购买了5份国寿福系列组合保险和1份至尊版国寿福,坐席说成6份国寿福系列组合保险,此情况属于哪类质检问题()

A.未能发现客户的回答异常,并对异常情况主动进行解释和确认,获取真实情况 B.对客户提出的问题未跟进,或解答不准确、不完整及推诿客户 C.未按照不成功件的操作规范执行 D.未参照公司规范话术进行回访,或关键话术运用不当,存在歧义

时间:2024-03-15 17:10:05

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