简述墓地管理员咨询沟通的基本方法。
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一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。
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墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。
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墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。
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