政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。

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• NOC工作中割接申请及时率：对于移动交换业务平台新设备入网、升版、网络调整等割接，各省应提前（）个工作日提交申请（业务影响涉及到跨域政企客户业务的，应提前（）个工作日提交申请）

  A . 3、5 B . 3、6 C . 3、7 D . 3、8

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• 业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）

  A . 0.9999 B . 0.999 C . 0.99

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• 地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

  A . 7×24 B . 5×4 C . 7×8 D . 5×8

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• 政企通业务服务的目标客户主要为县乡镇基层政府、各职能部门和（）等。

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• 4008业务的入网、业务变更（升速/降速）、退网时限要求为（）个工作日。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 政企客户跨省全球眼业务故障全程修复时限要求为（）。

  A . 本地24小时 B . 省内48小时 C . 国内72小时 D . 国际96小时

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• 差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。

  A . 正确 B . 错误

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• 纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户办理个人储蓄外币跨省（直辖市）、省内异地现金取款业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。

  A . 按交易金额的0.5%，最低等额10元人民币 B . 按交易金额的1%，最低等额10元人民币 C . 按交易金额的0.5%，最高等额50元人民币 D . 按交易金额的1%，最高等额50元人民币

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• 客户办理个人储蓄外币跨省（直辖市）、省内异地转账业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。

  A . 按交易金额的0.5%，最低等额10元人民币 B . 按交易金额的0.5%，最高等额50元人民币 C . 按交易金额的1%，最低等额10元人民币 D . 按交易金额的1%，最高等额50元人民币

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• 政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）

  A . 平台型故障造成业务全阻1.5小时 B . 行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外） C . 用户故障网内24小时，网外72小时 D . 全程故障修复不超过48小时

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• 根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

  A . 5小时 B . 8小时 C . 10小时 D . 12小时

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• 政企客户跨省带宽型业务入网资源调查时限为（）。

  A . 2个工作日 B . 3个工作日 C . 4个工作日 D . 5个工作日

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• 根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）

  A . A、20 B . B、30 C . C、40 D . D、45

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• 跨区入网业务是为（）品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为：（）和（）。

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• 关于政企客户国际及港澳台A端业务退网服务标准正确的是（）

  A . 自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他6小时 B . 自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他8小时 C . 购买资源故障：各国际分公司24小时 D . 购买资源故障：各国际分公司12小时

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• 政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下处理时限为（）。

  A . 普通工单20工作日 B . 加急工单8-12工作日 C . 4A及以上客户8-15个工作日内按需开通 D . 以上都不对

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• 政企客户跨省IP虚拟专网增值型业务的开通时限为（）个工作日。

  A . 10 B . 15 C . 20 D . 25

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• 现跨省可以办理的业务为新入网、补卡、缴费、一卡双号、客户资料查询，不可以办理停复机。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户办理个人储蓄外币跨省（直辖市）、省内异地现金存款业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）

  A . 按交易金额的0.5%，最低等额10元人民币 B . 按交易金额的0.5%，最高等额100元人民币 C . 按交易金额的0.5%，最高等额50元人民币 D . 按交易金额的1%，最低等额50元人民币

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• 要大力推进信息系统整合，深化“网上电网”统一平台建设，打造客户聚合、业务融通、开放共享的互联网服务平台，实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务。（)

  是 否

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• 跨省/跨市工单派单操作指引，路径：在NGCS点击“服务请求→受理请求V4”届面，选择工单主题“移动业务→基础服务→一证五号→全局流转→办理规范→不知情入网（）

  是 否

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• 网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务（）

  是 否

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