评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。
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卷烟零售客户满意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按（）的比例进行抽取。
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在客户法人治理结构评价中，对客户内部激励约束机制评价需考虑的关键因素有（）。
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过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。
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通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。
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构成信任的概念的五个维度中，忠诚在评价他人的可信任度时是最关键的因素。（）
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在客户法人治理结构评价中，对客户控股股东行为评价需考虑的关键因素有()。
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卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
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卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。
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零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。
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在客户法人治理结构评价中，对客户内部激励约束机制评价需考虑的关键因素有()。
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在客户法人治理结构评价中，对客户控股股东行为评价需考虑的关键因素有（ ）。
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客户满意度每个调查项目有（）个评价档次，分别定为（）。
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在客户法人治理结构评价中，下列不属于对客户控股股东行为评价需考虑的关键因素有（ ）。
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卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
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卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。
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卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定，可分为（）、季度和年度。
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客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
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在评价周期内新入网的零售客户，入网时间不足个月的不参与分档评价,在季度末按照原档级设置（）
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以烟草专卖行政管理部门的处罚决定为依据，对卷烟经营过程中存在违法违规等失信行为、信用评价较差的卷烟零售客户，必要时运用在卷烟经营方面实施一定的约束措施（）
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评价周期，各市公司依据卷烟零售客户在一个季度内所有完整供货周期内的卷烟货源购进数据计算测评客户经营能力，在每个季度末进行测评（遇有特殊情况，省公司另行布置）（）
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根据最新的《零售客户分档管理办法》规定，X因素的评价分值为10分，其中客户购进卷烟规格数5分；（）卷烟购进数量5分
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在客户法人治理结构评价中，对客户内部激励约束机制评价需考虑的关键因素有（）。[ 2009年6月真题]
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