在顾客关系中遇得到顾客食物中毒或者吃到食品异物，解决的应对流程是（）"1.了解事实，报备相关部门和上级 2.诚恳及时地道歉 3.当场解决赢回顾 4.耐心聆听收集信息确认异物 5.填写报告上报沟通
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期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
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服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。
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人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。
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甲商店经理钱某授意店员出售严重变质的食品，致使几十位顾客发生严重食物中毒。下列选项中，哪个不属于产品质量法规定的违反产品质量义务应承担的法律责任:（）
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在推销交际过程中，难免有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（）。
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上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）
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在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
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对从事饮食业的单位或个人，为了吸引顾客，在食品里添加罂粟壳的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处（）元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
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如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
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麦当劳、肯德基为顾客提供按标准化持续生产出来的固定食品，它使得顾客不管在什么地方，都能知道自己的支出能得到什么样的服务。这样做是因为服务具有什么特性？（）
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针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
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安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。
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顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）
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现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）
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（ ）该原则要求员工在顾客抱怨时，要争取在第一时间、第一现场解决顾客的问题。
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在推销交际过程中，难免会有矛盾、冲突、误解，推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（ ）。
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春江饭店经理甲授意店员出售严重变质的食品，致使14名顾客发生严重的食物中毒，下列哪些是其违反质量保证义务应承担的法律责任？( )
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由于食品安全引起的疾病/异物引起的抱怨,解决后需（）内再次与顾客取得联系并进行追踪
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“按顾客的需求投入和产出，使顾客精确地在他们需要的时间得到需要的东西”是对以下哪个精益术语的描述：（)
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对从事饮食业的单位或个人，为了吸引顾客，在食品里添加罂粟壳的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处（)元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
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饭菜中有异物往往是顾客想赖账、想吃“霸王餐”
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