客户服务中心是一套人员、流程、（）有机协调的整体
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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
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流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focus group），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。
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标准化管理的指挥职能，主要是对标准化活动进行科学地分工和协调，合理地分配与使用标准化投资，正确处理标准化部门、标准化人员的相互关系，其目的是将标准化活动的各要素、各部门、各环节合理地组织起来，形成一个有机整体，建立起标准化工作的正常秩序
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业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。
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一套成功的国际货运代理系统，应该达到全面优化整体作业流程，提升企业核心竞争力，建立现代化物流同步模式，实现对客户的（）服务。
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工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节
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客户关系管理仅仅是一套操作流程。
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流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标
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资源中心负责协调解决接入型业务开通及全业务售后服务中存在问题，并提出流程优化建议。
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业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、（）、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。
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（）是指确定一套完整、全面、有机配合、协调一致的策略和方法，并将其形成文件的过程。
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（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
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()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
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全球能源互联网是一个由（）组成，各层级电网协调发展的有机整体。
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农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（）
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围绕整体目标，将各个子系统、各部分、各环节的管理有机协调起来，使企业管理整体功能得到充分发挥指什么？
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企业流程管理的目的是把流程上所有的活动整合起来，形成一个有机的整体，其最终目标是（ ）。
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企业库存管理制度，是一套互相协调，使物资正常（）的规则。
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客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。
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法律体系是按照一定的原则、功能、层次所组成的相互联系、相互配合、相互补充、相互制约、协调一致的有机整体。
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营业管理组或服务组的人员负责协调、控制、监督整个配送中心的货物流动。
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个案管理不仅要提供一套经过协调的整合式服务，也必须是一项能展示责信态度的服务提供。个案管理的工作流程包括（）和结案。
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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。
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风险规划是指确定一套完整、全面、有机配合、协调一致的策略和方法，这套策略和方法可用于（）。
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