接待人员出现疲劳，应（）。

相似题目

• 缺少足够的淡水和食物，求生人员会出现疲劳、乏力、嗜睡甚至昏迷现象。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户工作人员接待客户时，应怎样做？

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• 导游人员在接待儿童时应注意（）。

  A . 多照顾其饮食起居 B . 不单独把客人的孩子带走 C . 适当给儿童买些零食和玩具 D . 孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用

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• 接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

  A . 顾客好奇心 B . 顾客需求 C . 顾客的消费 D . 顾客的虚荣心

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• 初诊接待中，工作人员应有的仪态是（）

  A . 坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者 B . 坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离 C . 坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视求助者 D . 坐姿随意、服饰整洁、表情平和、不停地扫视求助者 E . 坐姿随意、服饰整洁、表情平和、密切注视求助者

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• 初诊接待时，工作人员应有的仪态是（）。

  A . 坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者 B . 坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离 C . 坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视着求助者 D . 坐姿随意、服饰整洁、表情乎和、不停地扫视求助者

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• 接待服务人员应做到哪“四勤”？

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• 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

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• 重要客人离去之后，接待人员应做到（）。

  A . 清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。 B . 对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。 C . 总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。 D . 资料归档：收集所有文字

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• 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

  A . 所接游客姓名、人数 B . 抵达本地的日期，所乘航班或车次 C . 行李车和交通票据如何落实 D . 所要提供的服务项目 E . 下榻饭店名称

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• 导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

  A . A.游客旅游中的需要 B . B.组团合同的规定 C . C.导游服务质量标准 D . D.旅游团领队的要求 E . E.接待社的要求

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• 客户服务人员应如何接待客户办理业务？

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• 维修人员出现疲劳时，应（）。

  A . 立刻休息，消除疲劳 B . 继续工作 C . 请同事来一起工作 D . 打发客户回去

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• 餐饮高级服务人员应有积极预防和（）在餐饮服务接待工作中可能出现的各种突发事件的能力。

  A . 妥善安排 B . 妥善处理 C . 耐心解释 D . 积极防范

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• 已拟定的接待人员应()

  A . A、经领导批准 B . B、经本人同意 C . C、被通知按期不得外出 D . D、做好接待的各项准备

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• 本次演练扩大应急条件：当应急救援队伍不足或严重疲劳。人员出现重伤（）

  是 否

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• 客人提出告辞时，接待人员应（)。

  A．起身相送 B．坐着不动 C．点头示意 D．没有表示

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• 接待来访人员应注意的事项有（）

  A．在接待来访人员时，应由两名纪检监察工作人员在单独场所接待。 B．接访人员要认真听取来访人的陈述，做好记录，必要时经来访人同意可以录音。 C．在接待过程中，工作人员应初步了解来访者的一般情况和上访目的，带有材料的可先阅看材料，并对来访者的陈述作必要的记录和校正，告诉其处理问题的基本原则和程序。 D．对其提出的问题和要求，可根据规定予以解答，但不要随意许诺。对来访者所谈问题有不同看法的，也不要急于反驳或争论

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• 茶艺服务人员在接待国外宾客时，要以“民间外交官”的姿态出现，特别要注意维护国格和（），维护好国家的形象

  A．茶艺馆的利益 B．利润 C．人格 D．友谊

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• 乘有人值守电梯时，接待人员应（）;乘无人值守电梯时，接待人员应（）,以便控制电梯。陪同客人乘无人管理的电梯，为体现礼貌，应让客人后进入电梯

  A．后进后出；先进先出 B．后进后出；先进后出 C．先进后出；后进后出 D．后进先出；先进后出

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• 一般意义的美容接待是指顾客从进入美容院到（），接待人员应做的工作

  A．接受美容服务之后 B．接受美容服务之前 C．走出美容院之前 D．走出美容院之后

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• 4、4.客人提出告辞时，接待人员应（）

  A．起身相送 B．坐着不动 C．点头示意 D．没有表示

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• 对重要来宾的接待，由于接待规格高，要求严，涉及许多部门、单位和人员，组织协调比较复杂，不能出现半点差错，因此，行政事务部门必须（)接待方案，作为接待工作的依据。

  A．A.安排 B．B.裁定 C．C.制定

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