顾客提出异议要（）。

相似题目

• 顾客异议一般表现在对推销人员的推销提示和推销演示提出的（）。

  A . 怀疑 B . 否定 C . 不同意见 D . 讨论

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• 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。

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• 推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是（）。

  A . 补偿法 B . 转折处理法 C . 委婉处理法 D . 直接反驳法

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• 当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

  A . 热情接待 B . 认真聆听 C . 缓解顾客不满情绪 D . 不冷不热

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• 当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。

  A . A商品质量方面 B . B购买时间方面 C . C需求方面 D . D服务方面

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• 顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。

  A . 威胁顾客 B . 用标准器进行校验 C . 假装没听到 D . 立即热情接待并立即报告站长

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• 顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

  A . 正确对待顾客提出的异议 B . 完整听取顾客对异议的复述 C . 分析情况发生的可能性与不可能性 D . 及时、合情、合理的处理

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• 若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

  A . 与顾客争论 B . 强调药店方面没有失误 C . 打断顾客的投诉 D . 微笑接受并说理解的话

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• 不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 因价格方面的原因使顾客提出异议的情况在销售中是比较常见的，包括（）。

  A . A价格太高 B . B讨价还价 C . C价格过低 D . D价格不一致

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• “顾客永远是对的，如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出（）

  A . 沃尔玛 B . 麦德龙 C . 金润发 D . 好又多

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• 处理顾客异议时，要（）。

  A . A、迅速反映 B . B、态度友好 C . C、耐心听顾客说完 D . D、保证满足顾客要求

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• 当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。

  A . 虚心地接受 B . 强词夺理 C . 掩盖错误 D . 默不作声

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• 圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）

  A . A、交流 B . B、介绍 C . C、沟通 D . D、成交

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• 对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.

  A . 时间、地点 B . 当事人 C . 事件原由 D . 处理结果等

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• 当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）

  A . 取样备查 B . 向油站经理汇报 C . 检查油品颜色 D . 检查油品气味

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• 当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。

  A . A“我很高兴你能提出此意见” B . B“你的意见非常合理” C . C“对不起，我没有时间和你谈论这些问题” D . D“你的观察很敏锐”

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• 当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

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• 顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。

  A . 品号 B . 数量 C . 质量 D . 以上都有

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• 当顾客提出购买异议的时候，处理的原则有哪些（）

  A．不和顾客争论 B．不轻易放弃 C．抓住机会 D．让顾客心存异议

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• 顾客提出异议的处理态度首要是（）

  A．快速处理 B．洗耳恭听 C．笑脸相迎 D．情绪平稳，轻松应对

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• 顾客异议是指顾客对（)产生的不理解或者怀疑，提出的否定或者反对意见。

  A．厂家 B．推销员 C．推销品 D．推销方式和交易条件

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• 简述顾客对油品含水杂提出异议的处理程

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• 与顾客沟通过程中，根据顾客异议，精心设计问题，引导客户在回答过程中，不知不觉回答了自己提出的异议，甚至否定自己，同意坐席观点的处理方法。此种方案为利益对比法（）

  是 否

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