旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费（）。

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• 由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。

  A . 地陪 B . 行李员 C . 全陪 D . 领队 E . 客人自己

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• 地陪导游在“落实接待事宜”环节中掌握联系电话主要掌握旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店的联系电话，尤其应记住团队其它导游、司机、行李员的联系方式和号码；熟悉常用的旅游救急电话

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。

  A . 餐饮质量 B . 服务水平 C . 价格 D . 就餐环境

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• 旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的登记档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。

  A . A.差额100％ B . B.差额20％ C . C.实际房费20％ D . D.所付房费20％

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• 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。

  A . 同额违约金 B . 该差额20%的违约金 C . 全部经济损失 D . 实际经济损失

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• 导游人员在每次带团前，应安排好家务，把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗导游员如果由于生理上（尤其女导游）或家庭、工作上的原因，心理一时难以调整到位，应主动向旅行社提出更换导游，不要勉强上团，否则极易与游客发生争吵，甚至引起投诉，造成恶劣的影响

  A . 正确 B . 错误

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• 一游客陈某随旅游团在B市旅游，在一餐厅用餐时，由于地板有水滑倒。当时，该游客只感到脚部轻微疼痛而未在意，继续随团到S市后不久，游客陈某就觉得伤势加重不能行走，他认为这一切都是旅行社引起的，故与旅行社发生了纠纷。请问：如果陈某向S市质监所投诉，S市质监所能否受理投诉（）

  A . 不能。因为游客是B市受伤的，只能选择B市质检所投诉 B . 能。因为损害结果发生在S市 C . 不能。因为组团社不是S市的 D . 能。因为游客可以选择B市，可以选择S市，还可以选择自己所在地的旅游质监所

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• 餐厅里已满座，只有留给旅行团的座位空着，客人硬要坐下，怎么办？

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• 一游客陈某随旅游团在B市旅游，在一餐厅用餐时，由于地板有水滑倒。当时，该游客只感到脚部轻微疼痛而未在意，继续随团到S市后不久，游客陈某就觉得伤势加重不能行走，他认为这一切都是旅行社引起的，故与旅行社发生了纠纷。请问：游客陈某与旅行社的纠纷属于（）

  A . 行政纠纷 B . 刑事纠纷 C . 民事纠纷 D . 涉外纠纷

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• 旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由谁承担赔偿责任如何赔偿？

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• 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应如何承担赔偿责任？

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• 一游客陈某随旅游团在B市旅游，在一餐厅用餐时，由于地板有水滑倒。当时，该游客只感到脚部轻微疼痛而未在意，继续随团到S市后不久，游客陈某就觉得伤势加重不能行走，他认为这一切都是旅行社引起的，故与旅行社发生了纠纷。请问：如果游客陈某以合同之债起诉，其被告应是（）

  A . 旅行社 B . 旅游饭店 C . 旅行社和旅游饭店 D . 以上都不是

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• 旅行社安排的参观景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还（）的违约金。

  A . A.费用100％ B . B.费用20％ C . C.实际费用20％ D . D.费用10％

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• 旅行社安排的饭店，因饭店的原因而发生低于合同约定等级档次的，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额30％的违约金。

  A . 正确 B . 错误

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• 一游客陈某随旅游团在B市旅游，在一餐厅用餐时，由于地板有水滑倒。当时，该游客只感到脚部轻微疼痛而未在意，继续随团到S市后不久，游客陈某就觉得伤势加重不能行走，他认为这一切都是旅行社引起的，故与旅行社发生了纠纷。请问：若游客陈某以侵权之债起诉，其被告应是（）

  A . 旅行社 B . 旅游饭店 C . 旅行社和旅游饭店 D . 以上都不是

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• 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，但不需支付同额违约金。

  A . 正确 B . 错误

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• 由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。

  A . 介绍饭店设施 B . 带领旅游者当晚游览市容 C . 照顾行李进房 D . 带领旅游者用好第一餐 E . 没有入住饭店

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• 如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知旅行社，变更旅游团的( )安排。

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• 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符．造成旅游者经济损失．应退还全部金额与实际花费的差额．并赔偿()．

  A．差额两倍的违约金 B．同额违约金 C．10%的违约金 D．20%的违约金

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• 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2811001-2814000/bde3069253392da812fd4272f6fc56d5.gif' />

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• 游客在用餐时因酒醉而摔伤 地陪小董接待的团队按照计划临走前在当地品尝风味。傍晚，小董带领全体旅游者乘车来到一家名气很大的百年老店用餐。餐厅环境一流，服务上乘，所上菜肴都为当地名菜。为此，旅游者们食欲大开，1：7福大饱，频频举杯。离开餐厅时，有位游客醉意很浓，走路不稳，可是嘴里连连说自己没有喝多，还推开搀扶他的人。刚走到餐厅门口这位游客就摔倒在地，不省人事。小董立刻与其他客人把他抬上旅游车，送往所下榻的饭店。紧接着小董又打电话请来了饭店的医护人员前来紧急处理，经过抢救，这位游客的情况似乎有所好转。第二天早上出发时，小董发现昨天那个喝醉的客人没有在场。经过询问才知道，昨天后半夜那位客人突然感到不舒服，送往医院检查，被确定为脑震荡，现正在医院住院治疗。小董听后马上打电话向旅行社汇报，请旅行社派人前往医院照顾患者。小董自己则带领其他旅游者按照原计划游览。

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• W旅行社安排的某餐厅，因餐厅服务员的疏忽，致使旅游者的实际用餐标准下降，原定的用餐标准为每人300元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的相关规定，W旅行社应赔偿每位旅游者（）。

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• 餐厅备有各种酒类、饮料、烟、糖果、水果、食品、酱菜以及旅行（）用品。

  A．文艺 B．体育 C．生活 D．卫生

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