客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
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有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
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客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）
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在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）
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客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
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维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
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个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）
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在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
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维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
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个人客户一般划分为贵宾客户、（）、大众客户和目标客户，这四个主要层次。
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根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是（）
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商机管理阶段主要包括客户的商机识别、商机评估、汇总管控和（）。
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客户服务标准主要内容包括（）、（）、（）、（）四个方面。
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销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。
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挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
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客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
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流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）
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客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
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在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
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客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
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汽车维修企业计算机管理业务流程主要包括业务接待、（）、配件管理和客户档案管理和财务结算。
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商务活动的自然发展顺序，是接待前的准备、迎接客户、与客户交流、送客告别四个阶段。
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[服务技巧]客户服务主要包括四个阶段:接待客户、和挽留客户。（)
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做好高危客户保有和超套治理，强化融合捆绑，稳定客户规模价值。其中什么时候提供专项挽留？（)
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新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)