客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）

相似题目

• 证券营业部经办人受理客户撤销指定商业银行业务后须查验该客户资金账户当日是否发生过（），如发生过则不能为客户办理变更指定商业银行手续。

  A . 现金转账 B . 银证转账 C . 回购交易 D . 证券交易

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• 个人客户申请成为自动转账业务转出账户，需本人到营业网点办理，并提交以下资料（）。

  A . 本人有效身份证件原件和复印件 B . 本人农行金穗借记卡或个人活期结算存折 C . 《个人自动转账业务协议书》一式二份 D . 《个人自动转账业务申请/变更表》

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• 企业网银柜面注册系统上线运行后，客户申请办理委托扣缴业务，需到受理行办理账户授权申请，申请时需提供以下资料（）。

  A . A、个人客户应持身份证件和账户凭证原件（银行卡或存折）到任意网点填写《电子银行网银划款授权书》一式两份。 B . B、企业客户应向授权账户开户行提供加盖了授权单位公章、账户预留印鉴以及经法人和法人或授权代理人签字的《电子银行划款授权申请表》 C . C、法人有效身份证件复印件、经办人员有效身份证件原件和复印件 D . D、法人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要）。

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• 特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

  A . A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。 B . B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。 C . C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。 D . D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。 E . E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

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• 针对客户居住在异地（跨一级分行），因各种原因确实无法回开户所在一级分行内办理实名制变更手续，依据总行通知可以为客户办理实名制帐户变更。开户网点在受理跨一级分行委托代办实名制变更业务时需要留存哪些资料？

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• IC卡持卡人在自助设备上办理业务时，应按照屏幕提示正确操作，如因终端故障、操作不当或密码错误等原因导致吞卡，持卡人应在（）日内，凭本人有效身份证件到受理行的营业机构办理领卡手续。

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• 交行受理客户提交的提示银票承兑申请后客户经理应认真审查客户提交资料的（）并根据已获批额度办理业务手续。

  A . 合理性 B . 真实性 C . 完整性 D . 有效性

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• 客户申请开立个人存款证明业务时，需到营业机构办理，并提交以下资料（）。

  A . 本人有效身份证件及复印件 B . 个人金融资产权利凭证 C . 填写《申请书》 D . 由他人代理的，还须提供代理人的有效身份证件及复印件

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• 营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件查询手续。

  A . A、进出口 B . B、进口 C . C、出口 D . D、本口

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• 各营业网点办理个人客户网上银行注册手续时，必须记录并严格审查客户身份证件，必须客户本人办理，不允许以（）或资料不齐、证件不符等情况开户或办理网上银行业务。

  A . 代办 B . 匿名 C . 错名 D . 假名

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• 受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

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• 动态口令卡查询业务受理，个人客户在网点申请查询已绑定的口令卡，须客户本人到营业网点办理并提供以下材料（）

  A . 本人有效身份证件 B . 驾驶证

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• 在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。

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• 某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时，主动邀请客户设置客户密码。

  A . 正确 B . 错误

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• 个人客户办理“聪明账”增值账户业务需本人或者代理人到营业网点办理，且提供的资料包括（）。

  A . 本人有效身份证件原件 B . 代理人须持代理人和被代理人有效身份证件原件 C . 本人（或被代理人）金穗借记卡 D . 签订《中国农业银行“聪明账”增值账户业务协议》，一式两份

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• 磁条卡持卡人在自助设备上办理业务时，应按照屏幕提示正确操作，如因终端故障、操作不当或密码错误等原因导致吞卡，持卡人应在（）日内，凭本人有效身份证件到受理行的营业机构办理领卡手续。

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• 对于原卡折合一产品客户需要保留借记卡销掉存折业务的应到地市范围内所辖网点办理，并提供以下资料或手续（）。

  A . 提供活期存折； B . 提供本人有效身份证件； C . 填写一式两联“中国农业银行特殊业务申请书”。

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• 生源地信用助学贷款签订借款合同后，第一次发放贷款，应由（）到贷款人业务受理营业机构，按合同约定办理贷款发放相关手续。

  A . A、借款学生 B . B、借款学生及共同借款人共同到场 C . C、借款学生及共同借款人共同到场，或借款学生委托共同借款人

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• 2017年4月17日，某公司至五点办理变更法人及印鉴，客户经理受理后打印企业工商网核查信息，因客户资料不全，当日业务中止办理。2017年4月20日客户携带齐全资料至网点办理变更业务，变更资料中企业工商网核查信息仍未4月17日，受理当日未重新进行工商核查，9:38柜员临时离岗，变更资料交回客户，9:45回到岗位重新受理印鉴变更，从客户处取回变更资料也为重新审核。以下违规操作点是()。

  A．柜员受理账户变更审核资料后发现资料不齐全，未当场销毁客户经理已审核的资料 B．柜员第二次审核对公结算账户变更资料不到位，未发现企业工商网核查信息非受理当日 C．柜员临时离岗未收妥变更资料，交还客户，返岗后未重新审核 D．运营主管对柜员受理变更资料审核不到位，未发现提交资料有问题

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• 15周岁客户持家中户口簿和本人学生证到B银行办理开户手续，B银行按照客户身份识别的基本要求，并未受理该业务。请问：B银行的做法是否合理？

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• 期货客户至证券营业部柜面办理开户手续，业务人员具体业务操作流程的先后顺序为（)。1营业部业务人员向客户进行风险揭示，指导客户签署开户文件;2开户资料初审;3客户信息录入;4影像资料采集;5客户资料留存和传递;6客户信息复核及提交;7期货公司审定开户;8期货账户开户成功后客户提示

  A.1-4-2-3-6-5-7-8 B.2-1-4-3-6-5-7-8 C.1-2-4-3-6-5-7-8 D.4-2-1-3-6-5-7-8

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• 客服大厅实行用水业务客户代表制、实行（）代办客户委托的各种用水手续和实行谁先接待客户谁就引导客户办理有关业务

  A．首问负责制 B．直接负责制 C．不用负责制 D．责任人

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• 客服大厅实行用水业务客户代表制、实行首问负责制，代办客户委托的各种用水手续，和实行谁先接待客户谁就引导客户办理有关业务（）

  是 否

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• 企业客户名称、法定代表人或单位负责人等信息发生变更时，应按规定向开户行提出变更申请。开户行业务受理人员双人对开户资料进行审核，经审核符合变更条件的，可以当日或者次日为企业客户办理变更手续。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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