根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念,以下有关优质服务的描述错误的是()。

A . 服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流,即协调。这是优质服务的首要条件。 B . 客户与服务人员达成协议,双方都满意 C . 服务管理人员应根据相互交往理论,分析面对面服务,指导面对面服务设计、管理工作,以提高面对面服务质量 D . 客户与服务人员都能完成各自的任务,实现服务的目的 E . 消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务,评估满意程度

时间:2022-11-05 12:33:25 所属题库:三级客户服务管理师题库

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