房地产经纪机构业务流程管理的主要内容包括（）

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• 房地产经纪机构开展存量住房买卖、租赁经纪业务时，需要通过客户接待来成功承接委托业务，要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，此处客户意识包括（）。

  A . 重点关注大客户 B . 平等化意识 C . 珍惜常客 D . 差别待遇 E . 充分体察客户的期望

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• 房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

  A . 创建客户关系管理系统 B . 建立和维护客户资料数据库 C . 利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系 D . 通过有奖销售等手段吸引新客户

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• 房地产经纪机构的业务支持部门不包括本机构的（）。

  A . A.交易管理部门 B . B.连锁店 C . C.财务部门 D . D.办公室 E . E.人事部门

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• 存量房经纪业务为主的房地产经纪机构主要从事存量房，特别是存量住宅的（）经纪业务。

  A . 买卖 B . 居间 C . 租赁 D . 代理 E . 认证

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• 房地产经纪机构在业务流程管理中，（）是关键。

  A . 信息传递 B . 建立信息系统 C . 岗位设置 D . 组织保障

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• 房地产经纪机构内的业务支持部门，主要包括（）。

  A . 评估部 B . 研究拓展部 C . 交易管理部 D . 市场调研部 E . 网络信息部

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• 主要靠房地产经纪人员乃至机构的高层管理人员走出自己的机构，直接深入到各种场所与潜在客户接触来承接业务的房地产经纪机构经营模式是()。

  A . 单店经营模式 B . 无店铺经营模式 C . 多店经营模式 D . 连锁经营模式

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• 目前在我国，采用（）的主要是以新建商品经纪业务或存量商业房地产租售代理业务为主的房地产经纪机构。

  A . 单店经营模式 B . 无店铺经营模式 C . 连锁经营模式 D . 混合经营模式

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• 电子政务 电子政务是指政府机构利用信息化手段来实现政府职能。 某市房地产交易网站是市建设委员会实施电子政务的门户，网站包括以下栏目：项目公示、业务办理、信息发布、通知公告、政策法规、房地产经纪、在线答疑等，其中业务办理栏目中又包括申办预售许可、期房网上签约、申请预售登记、权属登记申请、现房网上签约、经纪机构管理、评估行业管理等项目，多数的业务办理项目需要管理部门多级审批。

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• 房地产经纪机构业务流程管理中，有效的组织保障不包括（）。

  A . A.建立流程管理机构，这一机构可以归入管理流程中 B . B.配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作 C . C.制订各流程之间的动态关系规则 D . D.培养复合型人才

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• 在存量房租赁代理业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括（）。

  A、市场和交易政策咨询 B、房地产实地查看和权属调查 C、信息发布和广告宣传 D、代收代付租金 E、协助办理交易资金监管

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• 房地产经纪机构中的业务支持部主要是为经纪业务开展提供必需的支持及保障的一些部门，包括（）。

  A . 网络信息部 B . 评估部 C . 财务部 D . 人事部 E . 办证部

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• 房地产经纪机构风险管理的主要内容不包括（）。

  A . 风险识别 B . 风险衡量 C . 风险处理 D . 风险预防

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• 房地产经纪机构业务流程管理的主要方法有（）。

  A . A.建立有效的组织保障 B . B.建立流程管理信息系统 C . C.重塑企业文化 D . D.培养复合型人才 E . E.建立客户管理系统

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• 房地产经纪机构业务流程分析和重组的步骤包括（）。

  A . 对现有流程进行调研 B . 绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述 C . 进行概率树分析 D . 组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题 E . 进行新一轮的流程分析

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• 房地产经纪执业规范的适用对象是（）。A．房地产经纪行业组织和政府房地产管理职能部门B．房地产经纪机构和房地产经纪人员C．房地产经纪机构和从事房地产信贷业务的银行D．房地产经纪行业组织和房地产经纪机构

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• 独家代理或者转任委托具有摊他性，房地产经纪机构和房地产经纪人员在联系已与其他机构签署独家房地产经纪服务合同的业务时，应当遵守的规范包括()。

  A．任何有独家代理出售的房屋，房地产经纪机构和人员只能与代理人联系，经独家代理人同意及独家代理的委托人(被代理)主动联系的情况除外 B．针对独家代理的房地产经纪业务，当代理的经纪机构拒绝纰漏独家代理到期日或者代理性质时，其他的房地产经纪人可以与房屋所有权人取得联系，招揽业务 C．若其他房地产经纪机构的客户主动联系房地产经纪机构，讨论建立同样独家服务的关系，可讨论未来的合同 D．针对独家代理的房地产经纪业务，当代理的经纪机构拒绝纰漏独家代理到期日或者代理性质时，其他的房地产经纪人不得与房屋所有权人取得联系，招揽业务 E．若其他房地产经纪机构的客户主动联系房地产经纪机构，讨论建立同样独家服务的关系，可讨论现存独家代理的房地产经纪服务合同到期后，可能由房地产经纪人接手的事宜

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• 房地产经纪机构业务支持部门主要{是为经纪业务开展提供必需的支持及保障的一些部门，包括()等。

  A．网络信息部 B．客服部 C．研究拓展部 D．评估部 E．办证部

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• 房地产策划、顾问业务为主的房地产经纪机构的经营业务包括()。

  A．新建商品房销售、租赁代理服务 B．房地产市场分析 C．房地产投资项目可行性分析 D．房地产营销方案策划 E．存量住宅的买卖、租赁经纪业务

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• 房地产经纪机构信息管理的原则不包括（）。

  A.加强房地产经纪信息的传播性 B.重视房地产经纪信息的系统性 C.提高房地产经纪信息的时效性 D.实现房地产经纪信息的共享性

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• 主要经营存量房地产经纪业务的机构，利用自己庞大的业务门店作销售渠道，承销新建商品房。这是经纪机构的什么战略()。

  A.跨地域市场扩张战略 B.跨专业扩张战略 C.跨行业扩张战略 D.综合性扩张战略

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• 对于房地产经纪机构而言，其战略管理的主要内容包括（）。

  A．明确使命 B．经营环境分析 C．目标设立 D．业务类型选择 E．经营模式选择

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• 房地产经纪机构的岗位设置包括销售序列、研发序列、（)、业务辅助序列、辅助序列。

  A．客服序列 B．业务序列 C．管理序列 D．培训序列

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