销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

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  A . 检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况 B . 销售团队招聘、管理 C . 协助销售经理召开各类销售会议，更新现场管理看板 D . 提供库存消化意见和建议

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• 销售经理关于销售业务管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  A . 协助总经理制定年、季、月度销售计划，完成销售目标 B . 检查精品销售进度 C . 审核商品车资源申报，检查库存及资金状况，确保最大限度优化库存 D . 抽查销售顾问三表一卡，确保销售数据准确、及时

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• 顾问咨询驱动下的客户维护包括哪些方面（）。

  A . A.全方位的客户风险评估 B . B.资产配置 C . C.投资组合构建 D . D.投资顾问咨询过程

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  A . 平衡记分卡研究。 B . 基准分析。 C . SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析。 D . 价值链分析。

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• 展厅经理关于销售业务管理方面的工作内容包括哪些方面（）

  A . 检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况 B . 销售团队招聘、管理 C . 财务报表的管理 D . 提供库存消化意见和建议

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  A . 市场分析及计划制作 B . 销售规划（资金规划） C . 大宗业务管理（出租车/政府采购/团购） D . 会议制度及销售管理（会议/看板/现场/KPI等）

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  A . 接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店 B . 接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户 C . 热情给客户介绍客户感兴趣的车辆 D . 正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

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• 销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  A . 检查销售人员客户开发、管理状况 B . 升级的客户抱怨与投诉处理 C . 销售人员管理 D . 战败失控客户汇总分析

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• 销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  A . 按工作计划对潜在客户进行开发与跟进 B . 按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待 C . 订车进度的管理 D . 按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

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• 当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。

  A . 进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车 B . 给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑 C . 微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车 D . 微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

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• 作为总经理，关于市场营销管理方面的细项包括哪些方面（）

  A . 市场分析及计划制作 B . 市场推广活动 C . 广告及公关活动 D . 竞争对手资料分析

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• 销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）

  A . 提醒客户注意事项 B . 确认邮件/直邮是否收到 C . 预约致电时间或见面时间 D . 商议重大事项，如价格和付款方式等

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• 为了更好的给客户进行车辆介绍销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的哪些方面（）

  A . 配置 B . 性能 C . 技术参数 D . 优势卖点

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  A . 市场分析及计划制作 B . 市场推广活动 C . 广告及公关活动 D . 竞争对手资料分析

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• 作为总经理，关于售后管理方面的细项包括哪些方面（）

  A . 售后业绩管理：入厂台次、收益分析等 B . 现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次 C . 客户满意度管理 D . 售后管理规范要求的其他要求

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• 展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

  A . 指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案 B . 精品销售的促进 C . 客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析） D . 处理客户抱怨与投诉

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  A．每日对展厅外部场地进行清洁处理，清楚场地内的杂物 B．每日到店上班时以顾客的视角来检查塔标、指引牌、遮雨棚等硬件是否破损 C．利用早上时间对展厅设备进行检查，如果发现破损、过期等情况需及时更换 D．展车内要按照GDSI标准将车辆的塑料包装纸摘除

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• 销售顾问对于工作心态的认知从品牌角度上来讲主要包含哪些内容？（)

  A．认清定位 B．落实行动 C．做代言人 D．品牌很重要，但是跟我没关系

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