导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。
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导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
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地方陪同导游人员是各地旅游活动的具体组织者和执行者，代表地方接待旅行社，直接面对游客，为游客安排在当地的旅游活动，提供有形的导游服务
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王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游，他先后咨询了本市四家旅行社，询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题，最后他选择了报价相对较低的A旅行社，并签订了旅游合同。旅游过程中，王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点，增加购物次数，将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火，旅游结束后，王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门，经相关部门的调解，王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。对于该导游应如何处罚？（）。
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实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。
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导游人员不能询问客人的收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。（）
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游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）
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游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
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导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
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导游在数车上的游客数时，切忌怎么做？
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游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。
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导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
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游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
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在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
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导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（）等。
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从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）
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导游李某带团去海南旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄，造成团队无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）
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导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是( )。
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导游人员应注意与游客目光的联结,切忌()等不正确的目光联结方式。
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在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该( )。
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导游人员是指依照《导游人员管理实施办法》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
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20.导游人员应该从( )方面建立在游客心中良好的第一印象。
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导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。
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导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（)。A
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游客提出在交通方面的个别要求，导游人员做法正确的是（）
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