提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

为积极探索改革完善保险营销制度的有效途径，加强和改进营销员管理、维护营销队伍稳定、提升营销队伍素质，2009年中国保监会下发《关于加强和完善保险营销员管理工作有关事项的通知》，要求各保险公司立足公司的长远发展和行业的可持续发展，切实转变经营思想，树立科学的保险营销理念，以人为本，逐渐走出人员大进大出的粗放保险营销模式。通常来说，保险公司通过网络销售保险产品的劣势包括()：①缺乏人性化的服务;②经营和管理的成本高;③仅局限于一些金额小、普通型的险种;④消费者对于网络保险的认同度不高。

专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么（）

当其他保险公司为提高市场占有率而进行攻击性降价时，保险公司可以选择的方法包括（）： ①维持原价； ②提高相对感知质量； ③降价，同时降低服务质量； ④提价，同时提高服务质量。

深入推进教育体制改革，推动（）结合，完善适应创新发展需要的人才培养模式，加强专业技术和工程人才的培养，全面提升人才培养质量。

保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务

社会工作服务是社会工作专业人才运用专业方法为有需要的人群提供的各种专业服务。2012年11月，民政部、财政部下发《关于政府购买社会工作服务的指导意见》。2013年中央财政支持购买社会组织参与的社会服务项目共470个。政府购买社会工作服务是（） ①提升社会组织地位，弱化政府管理职权的体现 ②提高社会公共服务能力和公共服务质量的手段 ③满足人民群众个性化、多样化、专业化服务需求的举措 ④政府将提供社会公共服务的职能移交给社会组织的表现

保险公司参与员工福利计划的途径主要有两种，提供团体保险产品和提供员工福利计划的管理服务。在美国，保险公司为员工福利计划提供的保险产品主要包括（）。 ①人寿保险和遗属抚恤金计划； ②健康福利计划； ③病假计划； ④退休金计划。

深入推进教育体制改革，推动科技教育结合，完善适应创新发展需要的人才培养模式，加强专业技术和工程人才的培养，全面提升人才培养质量。

2月24日，（）振兴计划实施工作推进会，将继续围绕提高人才培养质量、提升服务发展能力两个重点开展工作，强化人才、体制机制和投入三项保障。

为积极探索改革完善保险营销制度的有效途径，加强和改进营销员管理、维护营销队伍稳定、提升营销队伍素质，2009年中国保监会下发《关于加强和完善保险营销员管理工作有关事项的通知》，要求各保险公司立足公司的长远发展和行业的可持续发展，切实转变经营思想，树立科学的保险营销理念，以人为本，逐渐走出人员大进大出的粗放保险营销模式。通常来说，保险公司通过专业保险代理公司销售保险产品的优势包括()：①保险公司前期投入少;②业务员不当行为由专业代理公司负责，可以减少纠纷;③保险公司控制力强;④网点多，较高效率地覆盖市场。

以下有关个人保险代理人的叙述正确的是（）。 ①通过与客户面对面的交流，便于发现和挖掘客户潜在的保险需求，进而提供个性化、专业化的产品和服务 ②庞大的个人代理队伍覆盖了相当广泛的城市和乡镇，有效降低了保险公司的运营成本 ③实现保险销售的同时，宣传了保险知识，有助于提高整个社会的保险意识 ④代理人队伍不稳定，人员流失率高，人员素质参差不齐，使得为客户提供的服务质量控制难度较大 ⑤受利益驱动，个人代理人可能存在不规范作业甚至欺诈行为，导致保险公司经营风险的增加

保险经纪人应该提供高水准的专业服务，具体内容包括()：①保险采购服务;②专业索赔服务;③项目融资服务;④风险转让服务。

保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。体现保险行业核心价值理念中的哪一具体理念？（）

国外保险精算人员职业行为准则主要包括（）。 ①专业服务； ②信息披露； ③保守秘密； ④注意第三方利益与公共利益； ⑤礼貌合作。

为积极探索改革完善保险营销制度的有效途径，加强和改进营销员管理、维护营销队伍稳定、提升营销队伍素质，2009年中国保监会下发《关于加强和完善保险营销员管理工作有关事项的通知》，要求各保险公司立足公司的长远发展和行业的可持续发展，切实转变经营思想，树立科学的保险营销理念，以人为本，逐渐走出人员大进大出的粗放保险营销模式。通常来说，保险公司通过银行销售保险产品的优势包括()：①网点多，较高效率地覆盖市场;②银行诚信度高，易取得客户的信任;③可以获得一些较大的团体客户;④保险公司控制力强。

以下关于重大疾病保险发展趋势的表述正确的是（）。 ①由一次性给付重大疾病保险金向多次给付重大疾病保险金过渡 ②在重大疾病险产品中附加健康管理或疾病管理服务，降低重大疾病死亡率，提升客户生活质量 ③由多次给付重大疾病保险金向一次性给付重大疾病保险金过渡 ④由附加健康管理或疾病管理服务的重大疾病保险向单纯风险保障型的重大疾病保险发展

国际保险监督官协会（IAIS）对《保险监管核心准则》进行了多次修订，其中在保险消费者保护方面的要求的核心原则包括（）。 ①保险合同的公开透明 ②专业及勤勉 ③公平对待客户 ④良好的理赔机制

（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

社会工作服务是社会工作专业人才运用专业方法为有需要的人群提供的各种专业服务。2012年11月，民政部、财政部下发《关于政府购买社会工作服务的指导意见》。2013年中央财政支持购买社会组织参与的社会服务项目共470个。政府购买社会工作服务是①提升社会组织地位，弱化政府管理职权的体现②提高社会公共服务能力和公共服务质量的手段③满足人民群众个性化、多样化、专业化服务需求的举措④政府将提供社会公共服务的职

下列不属于专业技术人员制度创新服务力提升途径的是()。

保险经纪人可以提供高水准的专业服务，具体内容包括()。①保险采购服务②专业索赔服务③项目融资服务④风险转让服务

“大营销”建设总体思路包括以（）中心，以集约化、专业化、扁平化为主线，变革组织架构、优化业务流程，提升营销服务效率和质量

保险公司参与员工福利计划的途径主要有两种，提供团体保险产品和提供员工福利计划的管理服务。在美国，保险公司为员工福利计划提供的保险产品主要包括()①人寿保险和遗属抚恤金计划;②健康福利计划;③病假计划;④退休金计划。

全力提升院校医学人才培养质量，提高入口生源质量，研究将（)纳入国家控制布点专业。